Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - La Clef Louvre Paris

The Ascott Limited; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur de l'hôtellerie de luxe recherche un Réceptionniste 5 étoiles passionné par le service client. Ce rôle dynamique vous permettra d'accueillir une clientèle prestigieuse et de jouer un rôle clé dans leur expérience. Vous serez responsable de l'accueil personnalisé des clients, de la gestion des réservations et de la vente des services de l'hôtel. L'environnement est stimulant et vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en travaillant avec une équipe fantastique. Si vous aimez relever des défis et offrir un service exceptionnel, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en service client haut de gamme et en gestion administrative.
• Capacité à résoudre des problèmes et à s'adapter aux situations variées.

Responsabilités

• Accueillir les clients de manière personnalisée et professionnelle.
• Répondre aux demandes des clients par écrit et en personne.
• Assurer la vente de produits et services de l'hôtel.

Connaissances

Service client

Communication

Résolution de problèmes

Gestion administrative

Formation

Diplôme en hôtellerie

Expérience en réception

Description du poste

Le rôle de Réceptionniste 5 étoiles fait partie des premiers rôles proposés par la marque The Crest Collection du groupe hôtelier The Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, cette marque haut de gamme de ce leader international singapourien a pour scénario idéal la satisfaction de leur clientèle de luxe !

Pour obtenir l’oscar du meilleur Réceptionniste, votre mission est de tout mettre en œuvre pour que chacun de nos clients reçoive un accueil sur mesure et de grande qualité. Attention chaque détail compte !

Après les avoir accueillis, leur séjour chez nous commence. Il vous faudra donc, jusqu’à leur départ, leur apporter des conseils, du réconfort, de l’écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes !

Alors jouez vos meilleurs rôles pour que même les plus exigeants vous décernent le meilleur des commentaires.

Dans vos scènes quotidiennes, vous retrouverez la check-list suivante :

• Assurer l'arrivée du client de manière personnalisée : accueil physique et administratif (pas d’inquiétude, des formations sont prévues).
• Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, email, chat.
• Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de votre shift.
• Assurer la partie administrative : principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
• Vendre les différents produits et services proposés par l'hôtel : gamme de logement supérieur, petit-déjeuner, service de ménage quotidien, parking, programme de fidélité « ASR », etc.

Et si vous le souhaitez, d'autres missions pourront vous être confiées pour développer vos compétences !

Mais attention, vous avez beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sachez que de multiples rebondissements peuvent intervenir… Pour vous préparer, voici quelques exemples :

1. Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets… Elle assure avoir réservé, que faites-vous ? (Indice : N’oubliez pas que vous faites partie de la marque The Crest Collection)
2. Une cliente que vous venez d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient vous voir. Elle est déçue, que faites-vous ? (Indice : Mettez-vous dans la peau de Monsieur Holmes)
3. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il vous fait un signe désespéré, que faites-vous ? (Indice : J’espère que vous êtes physionomiste)

Vous l'aurez compris, on ne s’ennuie pas au poste de Réceptionniste dans nos hôtels 5 étoiles ! À ce poste, vous aurez la chance de rencontrer une clientèle haut de gamme venant des quatre coins du monde et de jouer une multitude de rôles différents. À vous de vous adapter, mais pas d’inquiétude, vous serez entouré de supers équipes !