Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - La Clef Champs-Elysées Paris

The Ascott Limited; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier de luxe situé à Paris recherche un Réceptionniste 5 étoiles. Vous serez responsable d’offrir un accueil personnalisé aux clients, de gérer leurs demandes et de vendre les services de l'hôtel. Ce rôle nécessite un excellent sens du service et la capacité à gérer des situations variées. Une expérience préalable en hôtellerie est valorisée.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie ou service client appréciée.
• Capacité à gérer des situations stressantes.
• Sens de l'accueil et professionnalisme.

Responsabilités

• Assurer l'arrivée du client de manière personnalisée.
• Répondre aux demandes par écrit.
• Conseiller les clients tout au long de votre shift.
• Gérer la partie administrative et les réservations.
• Vendre les services de l'hôtel.

Connaissances

Accueillir les clients

Répondre aux demandes clients

Gérer les réservations

Description du poste

Le rôle de Réceptionniste 5 étoiles fait partie des premiers rôles proposés par la marque The Crest Collection du groupe hôtelier The Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, cette marque haut de gamme de ce leader international singapourien a pour scénario l'ultime satisfaction de leur clientèle de luxe !

Pour obtenir l’Oscar du meilleur Réceptionniste, votre mission est de tout mettre en œuvre pour que chacun de nos clients reçoive un accueil sur mesure et de grande qualité. Attention, chaque détail compte !

Après leur accueil, leur séjour chez nous commence. Il vous faudra donc, jusqu’à leur départ, leur apporter conseils, réconfort, écoute, mais aussi résoudre leurs énigmes !

Jouez vos meilleurs rôles pour que même les plus exigeants vous laissent un commentaire élogieux.

Dans vos scènes quotidiennes, vous retrouverez la check-list suivante :

• Assurer l’arrivée du client de manière personnalisée : accueil physique et administratif (pas d’inquiétude, des formations sont prévues).
• Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, emails, chat.
• Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de votre shift.
• Gérer la partie administrative : principalement le contrôle des réservations, postings, etc.
• Vendre les produits et services proposés par l'hôtel : gamme de logements supérieurs, petit-déjeuner, service de ménage quotidien, parking, programme de fidélité « ASR », etc.

Et si vous le souhaitez, d’autres missions pourront vous être confiées pour développer vos compétences !

Mais attention, même avec un scénario et plusieurs scripts, de nombreux rebondissements peuvent survenir… Pour vous préparer, voici quelques exemples :

1. Une famille se présente à la réception mais l'hôtel est complet… Elle affirme avoir réservé. Que faites-vous ? (Indice : N’oubliez pas que vous faites partie de la marque The Crest Collection)
2. Une cliente que vous venez d’accueillir revient vous voir, déçue après avoir découvert son logement. Que faites-vous ? (Indice : Mettez-vous dans la peau de Sherlock Holmes)
3. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il vous fait un signe désespéré. Que faites-vous ? (Indice : J’espère que vous êtes physionomiste)

Vous l'aurez compris, le poste de Réceptionniste dans nos hôtels 5 étoiles n’est pas de tout repos ! Vous aurez la chance de rencontrer une clientèle haut de gamme venant du monde entier et de jouer une multitude de rôles. À vous de vous adapter, mais pas d’inquiétude, vous serez entouré d’excellentes équipes !