Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - Citadines Toulouse

The Ascott Limited; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière recherche un(e) réceptionniste à Toulouse. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la réponse à leurs demandes. Ce poste nécessite de l'adaptabilité, d'excellentes compétences en communication et une volonté de fournir un service de qualité. Rejoignez une équipe dynamique dans un cadre enrichissant.

Qualifications

• Excellente capacité d'accueil et de communication.
• Capacité à gérer des situations imprévues.

Responsabilités

• Gérer l'arrivée du client : accueil physique et administratif.
• Répondre aux différentes demandes client.
• Conseiller les clients tout au long du service.
• Assurer les tâches administratives, comme le contrôle des réservations.
• Vendre les services proposés par la résidence.

Description du poste

Nous serions heureux de t'accueillir au poste de Réceptionniste (H/F) au sein de notre résidence hôtelière Citadines Wilson Toulouse.

Pour obtenir l’oscar du meilleur Réceptionniste, ta mission est de tout mettre en œuvre pour que chaque client reçoive un accueil sur mesure et de qualité. Attention, chaque détail compte !

Après leur accueil, leur séjour chez nous commence. Il te faudra donc, jusqu’à leur départ, leur apporter conseils, réconfort, écoute, mais aussi résoudre leurs énigmes !

Joue tes meilleurs rôles et les clients te décerneront le meilleur des commentaires, et la CitaFamily saura reconnaître ton talent !

Dans tes missions quotidiennes, tu retrouveras la check-list suivante :

• Gérer l’arrivée du client : accueil physique et administratif (pas d’inquiétude, des formations sont prévues).
• Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, emails, chat.
• Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de ton shift.
• Assurer la partie administrative : principalement contrôle de réservations, postings, etc.
• Vendre les différents produits et services proposés par la résidence : gamme de logements supérieurs, service de ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité « ASR », etc.

Et si tu le souhaites, d’autres missions pourront t’être confiées pour développer tes compétences !

Mais attention, tu as beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sache que de multiples rebondissements peuvent intervenir… Pour t’y préparer, voici quelques exemples :

1. Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets… Elle assure avoir réservé. Que fais-tu ? (Indice : N’oublie pas que tu fais partie de la CitaFamily !)
2. Une cliente que tu viens d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient te voir. Elle est déçue. Que fais-tu ? (Indice : Mets-toi dans la peau de Sherlock !)
3. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il te fait un signe désespéré. Que fais-tu ? (Indice : J’espère que tu es physionomiste !)

Tu l’auras compris, on ne s’ennuie pas au poste de Réceptionniste chez The Ascott Limited ! À ce poste, tu auras la chance de rencontrer le monde entier et de jouer une multitude de rôles différents. À toi de t’adapter, mais pas d’inquiétude, tu seras entouré de super équipes !