Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - Citadines Montmartre Paris

The Ascott Limited; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale spécialisée dans les Apart'hôtels recherche un Réceptionniste pour rejoindre leur équipe dynamique à Paris. Le rôle implique d'accueillir les clients, de répondre à leurs demandes et d'assurer une expérience mémorable. Ce poste offrira une interaction avec des personnes du monde entier et la possibilité de développer de nombreuses compétences au sein d'une famille professionnelle.</p>

Qualifications

• Capacité à gérer les situations difficiles avec calme.
• Savoir s'adapter à des environnements multiculturels.
• Compétences en communication écrite et verbale.

Responsabilités

• Gérer l’arrivée du client : accueil physique et administratif.
• Répondre aux demandes client par écrit.
• Conseiller les clients tout au long de leur séjour.

Connaissances

Accueil de qualité

Écoute

Gestion des demandes clients

Description du poste

Le rôle de Réceptionniste fait partie des premiers rôles proposés par la maison de production The Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, ce leader international singapourien sur le marché des Apart’Hotel a pour scénario la satisfaction de leurs clients, Loisirs et Affaires !

Pour obtenir l’Oscar du meilleur Réceptionniste, ta mission est de tout mettre en œuvre pour que chaque client reçoive un accueil sur mesure et de qualité. Attention, chaque détail compte !

Après les avoir accueillis, leur séjour chez nous commence. Il te faudra donc, jusqu’à leur départ, leur apporter des conseils, du réconfort, de l’écoute, mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes !

Alors, joue tes meilleurs rôles, et les clients te décerneront le meilleur des commentaires. La CitaFamily saura reconnaître ton talent !

Dans tes scènes quotidiennes, tu retrouveras la check-list suivante, #todo :

• Gérer l’arrivée du client : accueil physique et administratif (pas d’inquiétude, des formations sont prévues).
• Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, email, chat.
• Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de ton shift.
• Assurer la partie administrative : principalement le contrôle de réservations, postings, etc.
• Vendre les différents produits et services proposés par la résidence : gamme de logements supérieurs, service de ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité « ASR », etc.

Et si tu le souhaites, d’autres missions pourront t’être confiées pour développer tes compétences !

Mais attention, tu as beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sache que de multiples rebondissements peuvent intervenir… Pour t’y préparer, voici quelques exemples :

1. Une famille se présente à la réception, mais nous sommes complets… Elle assure avoir réservé. Que fais-tu ? (Indice : N’oublie pas que tu fais partie de la CitaFamily !)
2. Une cliente que tu viens d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient te voir. Elle est déçue. Que fais-tu ? (Indice : Mets-toi dans la peau de Sherlock !)
3. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il te fait un signe désespéré. Que fais-tu ? (Indice : J’espère que tu es physionomiste !)

Tu l’auras compris, on ne s’ennuie pas au poste de Réceptionniste chez The Ascott Limited ! À ce poste, tu auras la chance de rencontrer le monde entier et de jouer une multitude de rôles différents. À toi de t’adapter, mais pas d’inquiétude, tu seras entouré de super équipes !