Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - Citadines Montmartre Paris

The Ascott Limited; Palaiseau, Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader international dans le secteur des Apart’Hotel recherche un Réceptionniste passionné pour offrir un accueil exceptionnel à ses clients. Dans ce rôle dynamique, vous serez le premier point de contact, responsable d'assurer une expérience mémorable. Vous aurez l'opportunité de résoudre des situations variées et de conseiller les clients tout au long de leur séjour. Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une équipe soudée où chaque jour apporte son lot de défis et de rencontres enrichissantes. Si vous aimez le contact humain et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Excellentes compétences en accueil et en service client.
• Capacité à gérer des situations imprévues avec calme et professionnalisme.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer leur arrivée avec attention.
• Répondre aux demandes des clients par écrit et conseiller sur divers services.

Connaissances

Accueillir les clients

Résolution de problèmes

Communication écrite

Conseil client

Description du poste

Le rôle de Réceptionniste fait partie des premiers rôles proposés par la maison de production The Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, ce leader international singapourien sur le marché des Apart’Hotel a pour scénario idéal la satisfaction de leurs clients Loisirs et Affaires !

Pour obtenir l’oscar du meilleur Réceptionniste, ta mission est de tout mettre en œuvre pour que chaque client reçoive un accueil sur mesure et de qualité. Attention chaque détail compte!

Après les avoir accueillis, leur séjour chez nous commence, il te faudra donc jusqu’à leur départ leur apporter des conseils, du réconfort, de l’écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes !

Alors joue tes meilleurs rôles et les clients te décerneront le meilleur des commentaires et la CitaFamily saura reconnaître ton talent!

Dans tes scènes quotidiennes, tu retrouveras la check-list suivante:

• Gérer l’arrivée du client: accueil physique et administratif (pas d’inquiétude, des formations sont prévues).
• Répondre par écrit aux différentes demandes client: commentaires, email, chat.
• Conseiller nos clients: répondre à leurs demandes variées tout au long de ton shift.
• Assurer la partie administrative: principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
• Vendre les différents produits et services proposés par la résidence : gamme de logement supérieur, service de ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité «ASR», etc.

Et si tu le souhaites, d’autres missions pourront t’être confiées pour développer tes compétences!

Mais attention, tu as beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sache que de multiples rebondissements peuvent intervenir…Pour t’y préparer, voici quelques exemples:

1. Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets… Elle assure avoir réservé, que fais-tu? (Indice: N’oublie pas que tu fais partie de la CitaFamily!)
2. Une cliente que tu viens d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient te voir. Elle est déçue, que fais-tu? (Indice: Mets-toi dans la peau de Sherlock!)
3. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il te fait un signe désespéré, que fais-tu? (Indice: J’espère que tu es physionomiste!)

Tu l’auras compris, on ne s’ennuie pas au poste de Réceptionniste chez The Ascott Limited! À ce poste, tu auras la chance de rencontrer le monde entier et de jouer une multitude de rôles différents. À toi de t’adapter mais pas d’inquiétude, tu seras entouré de supers équipes!