Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - Citadines La Défense Paris

The Ascott Limited; Courbevoie; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une résidence hôtelière recherche un Réceptionniste en hôtellerie pour un CDD de 2 mois. Vous serez responsable de l'accueil des clients, du traitement de leurs demandes, et de la vente de produits et services. Si vous aimez le travail en équipe et relever des défis, ce poste est fait pour vous !

Qualifications

• Capacité à gérer l'accueil physique et administratif des clients.
• Compétences en communication efficace avec les clients.
• Aptitude à conseiller et résoudre les préoccupations des clients.

Responsabilités

• Gérer l’arrivée du client et l'accueil.
• Répondre aux demandes des clients par écrit.
• Assurer les tâches administratives et de réservation.
• Vendre les produits et services de l'hôtel.

Connaissances

Gestion des clients

Communication écrite

Conseils et écoute

Vente de services

Description du poste

Overview

Nous serions heureux de t’accueillir au poste de Réceptionniste en hôtellerie (F/H) pour un CDD de 2 mois au sein de notre résidence hôtelière Citadines La Défense Paris !

Le rôle de Réceptionniste fait partie des premiers rôles proposés par The Ascott Limited. Ce leader international sur le marché des Apart’Hotels vise la satisfaction de leurs clients Loisirs et Affaires.

Pour obtenir l’oscar du meilleur Réceptionniste, ta mission est de tout mettre en œuvre pour que chaque client reçoive un accueil sur mesure et de qualité. Attention chaque détail compte!

Après les avoir accueillis, leur séjour chez nous commence; il te faudra donc jusqu’à leur départ leur apporter des conseils, du réconfort, de l’écoute et aussi résoudre leurs nombreuses énigmes.

Alors joue tes meilleurs rôles et les clients te décerneront le meilleur des commentaires et la CitaFamily saura reconnaître ton talent!

Responsabilités

• Gérer l’arrivée du client: accueil physique et administratif (pas d’inquiétude, des formations sont prévues).


• Répondre par écrit aux différentes demandes client: commentaires, email, chat.


• Conseiller nos clients: répondre à leurs demandes variées tout au long de ton shift.


• Assurer la partie administrative: principalement du contrôle de réservations, postings, etc.


• Vendre les différents produits et services proposés par la résidence : gamme de logement supérieur, service de ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité « ASR », etc.

Et si tu le souhaites d’autres missions pourront t’être confiées pour développer tes compétences !

Scénarios et préparation

Mais attention, tu as beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sache que de multiples rebondissements peuvent intervenir… Pour t’y préparer voici quelques exemples:

1. Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets… Elle assure avoir réservé, que fais-tu? (Indice: N’oublie pas que tu fais partie de la CitaFamily!)


2. Une cliente que tu viens d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient te voir. Elle est déçue, que fais-tu? (Indice: Mets-toi dans la peau de Sherlock!)


3. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il te fait un signe désespéré, que fais-tu? (Indice: J’espère que tu es physionomiste!)

Tu l’auras compris, on ne s’ennuie pas au poste de Réceptionniste chez The Ascott Limited! A ce poste, tu auras la chance de rencontrer le monde entier et de jouer une multitude de rôles différents. A toi de t’adapter mais pas d’inquiétude tu seras entouré de supers équipes!