Réceptionniste en hôtellerie confirmé

Howard sur seine; Palaiseau; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un boutique-hôtel 4 étoiles à Palaiseau recherche un(e) réceptionniste passionné(e) par le service client. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant une expérience d'accueil chaleureuse et professionnelle. Vous serez responsable de l'enregistrement des clients, de la gestion des réservations et de la fourniture d'informations sur les services de l'hôtel. Si vous êtes autonome, bilingue et aimez travailler en équipe, cette opportunité vous permettra de contribuer à un environnement accueillant et de qualité. Rejoignez une équipe dédiée à offrir une expérience inoubliable à chaque client.

Prestations

Indemnité repas

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et relationnel.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et les aider avec leurs bagages.
• Gérer les réservations et assurer un enregistrement efficace.

Connaissances

Communication

Politesse

Autonomie

Travail en équipe

Bilinguisme (Français/Anglais)

Rigueur

Discrétion

Relationnel

Formation

Formation spécialisée en Hôtellerie

Outils

MEDIALOG

Description du poste

L'hôtel Howard sur Seine est un boutique-hôtel 4 étoiles

• proposant 34 suites élégantes et contemporaines sur les quais de Seine. Une adresse incontournable pour les voyageurs d'affaires.

Accueil des clients : Accueillir les clients chaleureusement à leur arrivée, les aider avec leurs bagages si nécessaire, et les orienter vers la réception.

Enregistrement des clients : Assurer l'enregistrement en vérifiant les réservations, en collectant les informations nécessaires, et en remettant les clés de chambre.

Fournir des informations aux clients : Répondre à leurs questions sur les services de l'hôtel, les équipements, les attractions locales et recommander des restaurants.

Gestion des réservations : Traiter les réservations, annulations et modifications, en veillant à une saisie correcte dans le système de gestion hôtelière.

Gestion des arrivées et départs : Coordonner efficacement ces processus pour assurer la disponibilité des chambres et un départ rapide.

Assistance téléphonique : Répondre professionnellement aux appels, transférer vers les départements concernés, et prendre des messages.

Facturation : Préparer les factures, collecter les paiements, expliquer les frais, et fournir des reçus si nécessaire.

Tenue de registres : Maintenir des registres précis des arrivées, départs, réservations, et autres informations pertinentes dans le PMS.

Sécurité des clients : Garantir leur sécurité en suivant les procédures d'urgence, en contrôlant l'accès, et en assurant la confidentialité des données.

Vos compétences :

• Excellentes qualités de communication et d'écoute client.
• Politesse, courtoisie, maîtrise de soi, discrétion.
• Autonomie et esprit d'équipe.
• Présentation soignée.
• Formation spécialisée en hôtellerie.
• Bilingue anglais, excellent relationnel, très bonne présentation, capacité d'écoute, autorité, rigueur, disponibilité, enthousiasme.
• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance du logiciel MEDIALOG appréciée.
• Indemnité repas.

L'hôtel Howard Quai de Seine 4 :

• Situé à Asnières, ce luxe hôtel propose 34 suites contemporaines sur les quais de Seine, idéal pour les séjours en famille, entre amis, ou pour une clientèle d'affaires proche de La Défense et des grandes entreprises de Levallois-Perret.