Réceptionniste en CDI 39h hebdo - H/F

Best Western; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'hôtellerie recherche un réceptionniste polyvalent pour offrir un service exceptionnel à ses clients. Ce rôle implique l'accueil des clients, la gestion des réservations et la coordination avec les différents services de l'hôtel. Vous aurez l'opportunité de partager votre passion pour la culture et le quartier avec les clients tout en assurant leur satisfaction. Si vous êtes autonome, avez un bon sens du contact et maîtrisez l'anglais, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à créer des expériences mémorables pour les visiteurs.

Qualifications

• Personne impliquée dans l'accueil et la satisfaction des clients.
• Maîtrise de l'anglais et intérêt pour l'hôtellerie et la culture.

Responsabilités

• Accueil personnalisé des clients et gestion des réservations.
• Coordination entre les services et réponse aux demandes des clients.

Connaissances

Anglais courant

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Capacité d’écoute

Autonomie

Outils

Hotsoft

Description du poste

Description

• Travail de réceptionniste polyvalent à temps plein hebdomadaire de 39h. (Travail possible le week-end).
• Accueil personnalisé et attentionné du client dès sa prise de contact avec l’établissement et jusqu'à son départ.
• Réalisation des tâches de réceptionniste: c/in c/out, saisie réservations, réservations des taxis, réponses sites + gestion mails, prise des réservations par téléphone, gestions des prestations VIP, réponses clients.
• Prise en charge dans les meilleurs délais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son séjour en appliquant les standards du groupe Best Western.
• Maîtrise et communication des prestations proposées par l’hôtel et ses partenaires.
• Renseignement du client sur le concept des hôtels littéraires, promouvoir l’auteur, la lecture et la culture en général.
• S’intéresser à la vie du quartier afin de partager les meilleures adresses avec nos clients.
• Personnalisation des demandes des clients selon leurs besoins.
• Coordination du travail entre les housekeeping et front desk en leur transmettant les demandes des clients.
• Aide aux autres services de l'hôtel en cas de nécessité.
• La liste peut évoluer selon besoins.

Profil recherché

• Personne impliquée maitrisant anglais et intéressée par le monde de l'hôtellerie et de la culture en général.
• Aisance relationnelle et goût pour le contact avec la clientèle.
• Esprit d’équipe.
• Capacité d’écoute et d’anticipation.
• Bonne présentation, bonne élocution.
• Autonome et responsable.
• Anglais courant.
• Maitrise du logiciel hotsoft bienvenue.