Réceptionniste en alternance - H/F

Best Western; Saint-Quentin; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renom recherche un agent d'accueil pour rejoindre son équipe à Saint-Quentin. Ce poste implique des responsabilités variées, incluant l'accueil des clients, la gestion des réservations et la mise en place du petit-déjeuner. Le candidat idéal aura une formation en hôtellerie, une excellente maîtrise du français et de l'anglais, ainsi qu'un sens du service client aiguisé. Si vous êtes dynamique et passionné par l'expérience client, rejoignez-nous.

Qualifications

• Formation en hôtellerie ou tourisme en cours (BTS, Bachelor ou équivalent).
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) requise.
• Une première expérience en hôtellerie est un plus.

Responsabilités

• Accueillir les clients, gérer check-in/check-out et réservations.
• Mise en place du buffet petit-déjeuner, accompagnement des clients.
• Participer à la gestion des e-mails et avis clients.

Connaissances

Service à la clientèle

Rigueur

Adaptabilité

Travail en équipe

Formation

Formation en hôtellerie ou tourisme

Description du poste

Description

Missions principales
Accueil & Réception
- Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance, en français et en anglais
- Effectuer les check-in / check-out
- Gérer les appels téléphoniques et les réservations individuelles
- Assurer le suivi des demandes clients avant, pendant et après leur séjour
- Réaliser les encaissements et la facturation
Petit-Déjeuner
- Mise en place et réassort du buffet petit-déjeuner
- Accueil et accompagnement des clients en salle
- Nettoyage et rangement de la salle
Back-office & Tâches complémentaires
- Participer à la gestion des e-mails et demandes web
- Contribuer à la gestion des avis clients et au suivi qualité
- Suivi administratif lié aux arrivées / départs
- Collaboration ponctuelle avec l’équipe housekeeping
Missions complémentaires – Ouverture du Spa
- L’accueil des clients spa et la gestion de leurs réservations
- La présentation des soins, produits et équipements
- Le bon déroulement des parcours clients (serviettes, peignoirs, accès...)

Profil recherché

Formation en hôtellerie ou tourisme en cours (BTS, Bachelor ou équivalent)
- Une première expérience en hôtellerie est un plus (stage, extra ou emploi)
- Excellente présentation et sens du service client
- Maîtrise impérative du français et de l’anglais (oral et écrit)
- Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et adaptabilité
- Intérêt pour l’univers bien-être / spa