Réceptionniste de nuit Week-Ends (H / F / X)

NOVOTEL; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière reconnue recherche un(e) réceptionniste dédié(e) à l'accueil des clients et la gestion des réservations. Vous serez en charge de créer des expériences positives pour les clients tout en respectant les procédures opérationnelles. Si vous aimez le contact avec les clients et avez un esprit commercial, rejoignez notre équipe!

Prestations

Salaire compétitif

Primes d'objectif

Avantages exclusifs

Qualifications

• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients.
• Gérer les objections et répondre rapidement aux remarques des clients.

Responsabilités

• Gérer les appels et les réservations des clients.
• Accueillir les clients et effectuer le check-in/check-out.
• Gérer la clôture de la journée et le fond de caisse.

Connaissances

Relation client

Esprit commercial

Description du poste

Overview

Description du poste

Responsibilities

• Gérer les appels téléphoniques et être amené(e) à enregistrer des réservations
• Accueillir le client et l’accompagner de son arrivée à son départ tout en assurant les opérations (check-in / check-out) en respectant les procédures internes
• Renseigner le client sur les conditions et formalités de séjour et les services proposés par l’hôtel
• Entreprendre une bonne communication avec les membres de son service mais aussi avec les autres services
• Gérer le fond de caisse qui vous ai confié, vérifie les paiements de la journée et effectuer la clôture de la journée
• Connaître et appliquer les règles de sécurité et veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement et superviser la préparation et l’envoie des factures débiteurs divers

Transversal

• Véhiculer l’image du Novotel
• Conseiller le client sur un éventuel prochain séjour
• Contribuer à une synergie avec les autres services
• Communiquer de façon efficace avec les autres services

Qualifications

Une bonne relation client :

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en entreprenant une relation chaleureuse et personnalisée
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Gérer les objections et / ou remarques des clientset y apporter une réponse dans les meilleurs délais

Un esprit commercial :

• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’établissement afin d’optimiser le Revpar

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant notre équipe, tu bénéficieras de :

• Un salaire compétitif sur 13 mois après un an d’ancienneté
• 39h par semaine, avec des primes d’objectif, d’intéressement et de participation
• Une mutuelle et prévoyance, ainsi que le remboursement de 50 % de ton titre de transport
• Des avantages exclusifs : -30 % de réduction dans les hôtels du groupe (Novotel, Ibis, Mercure, Sofitel…) et auprès de nos partenaires (location de voiture, etc.)

Envie de rejoindre l’aventure ? Alors envoie nous ta candidature sans attendre, on a hâte de te rencontrer!

Notre Engagement Diversité & Inclusion

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

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