Réceptionniste de nuit - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de renom à Paris recherche un réceptionniste de nuit pour offrir un service exceptionnel aux clients. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact, garantissant une expérience mémorable de l'arrivée au départ. Vous aurez la responsabilité de gérer les opérations de nuit, y compris la facturation et le traitement des demandes des clients. Avec un cadre de travail premium et des avantages attractifs, cette position offre une opportunité unique de travailler dans un environnement dynamique et enrichissant. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans l'hôtellerie, cette offre est faite pour vous.

Prestations

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Participation du groupe Accor

Tenue de travail fournie

Carte Avantage Accor

Nuit découverte offerte

Qualifications

• Formation hôtelière d’un an minimum.
• Minimum 1 an d’expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Maitrise du français et anglais, connaissance d'une troisième langue.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des clients de l'arrivée au départ.
• Contrôler les rapports journaliers et gérer la facturation.
• Traiter les demandes des clients pour assurer leur satisfaction.

Connaissances

Service client

Résolution de problèmes

Orientation client

Esprit d'équipe

Prise d'initiatives

Formation

BEP ou BTS en hôtellerie

Outils

Excel

Word

Opéra Cloud

Description du poste

Réceptionniste de nuit - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F, Paris

Description du poste

Le/La réceptionniste de nuit assure l'accueil des clients pendant leur séjour, de l'arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle doit satisfaire au mieux le client en vérifiant que tous ses besoins soient pris en charge de manière courtoise, professionnelle et efficace. Il/Elle doit être entièrement disponible pour proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

Responsabilités principales :

1. Contrôler les rapports journaliers et participer à la clôture sous la responsabilité du Manager de Nuit.
2. Effectuer la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
3. Enregistrer l'arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in).
4. Enregistrer le départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out).
5. Connaître et promouvoir le programme ALL du Groupe Accor pour fidéliser les clients.
6. Gérer le standard téléphonique pour traiter les appels internes et externes.
7. Effectuer une comptabilité journalière en gérant son propre fonds de caisse.
8. Traiter les demandes des clients et veiller à leur satisfaction immédiate.

Qualifications requises :

1. Formation hôtelière de type BEP ou BTS d’un an minimum.
2. Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
3. Maitrise du français et bilingue anglais.
4. Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol).
5. Bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, Word, Opéra Cloud et autres PMS.
6. Qualités de leadership : orientation client, esprit d'équipe, résolution de problèmes, prise d’initiatives.

Informations supplémentaires

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté.
• Indemnité nourriture en plus du salaire.
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur.
• Pass Navigo pris en charge à 75%.
• Participation du groupe Accor.
• Horaires en continu sans coupure, 2 jours de repos consécutifs.
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse.
• Restaurant d'hôtel avec menus équilibrés, tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel.
• Carte Avantage Accor avec réductions dans plus de 5 hôtels du groupe et dans nos restaurants.
• Une nuit découverte offerte dans les trois premiers mois après l'embauche, incluant un séjour d'une nuit en B&B avec dîner.