Réceptionniste de nuit polyvalent temps plein - H/F

Best Western France; Chambray-lès-Tours; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel renommé recherche un agent d'accueil pour assurer un service client de nuit. Le candidat idéal sera en charge de l'accueil, de la facturation et de la sécurité des clients tout en maintenant un environnement propre et ordonné. Ce rôle nécessite autonomie, sens des responsabilités et bonne gestion du stress, idéal pour une personne organisée et rigoureuse.

Qualifications

• Capacité à gérer des imprévus et des situations d’urgence.
• Excellente présentation et sens de l’accueil.
• Capacité à travailler seul(e) durant la nuit.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients durant la nuit (check-in, check-out).
• Gérer les demandes et assister les clients pour tout besoin spécifique.
• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients.

Connaissances

Rigueur

Sens du service

Autonomie

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Description du poste

L'entreprise

Sure Hotel by Best Western

Hôtels confortables et accessibles offrant des services fonctionnels et qualitatifs au meilleur rapport qualité-prix pour un séjour confortable.

Situé à proximité des sorties des autoroutes A10 et A85, au sud de Tours, sur la route des célèbres Châteaux de la Loire et des prestigieux vins de Loire, Le Sure Hôtel Best Western TOURS SUD poursuit sa transformation pour vous offrir une expérience encore plus mémorable.

L'établissement, désormais dirigé par une équipe dynamique, propose 50 chambres entièrement rénovées, alliant confort moderne et ambiance chaleureuse. Vous y trouverez également une salle de séminaire pouvant accueillir jusqu'à 25 personnes, ainsi qu'un restaurant.

Bientôt, une piscine et un jardin paysager enrichiront ce cadre privilégié, niché au cœur d'un parc arboré et bordé par un bois.

Le poste

Accueil et service client

• Assurer l’accueil des clients durant la nuit (check-in, check-out)
• Gérer les demandes et assister les clients pour tout besoin spécifique
• Répondre aux appels téléphoniques et assurer le service client à distance
  
  

Gestion administrative

• Assurer la facturation et l’encaissement des clients
• Gérer et clôturer la caisse de réception en fin de service
• Vérifier et mettre à jour les réservations sur le logiciel Hotsoft (formation assurée)
  
  

Sécurité et contrôle

• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients et des installations
• Vérifier les accès et signaler tout incident ou anomalie
  
  

Préparation et entretien des espaces communs

• Préparer et mettre en place le petit-déjeuner pour les clients
• Nettoyer et maintenir en ordre les espaces communs (réception, restaurant, salles de séminaire, bar, sanitaires)
• Assurer le rangement et la propreté des arrières et du matériel
  
  

Respect des normes

• Appliquer les procédures d’hygiène et de sécurité en vigueur
• Veiller au respect des standards de qualité de l’hôtel
  
  

Conditions de travail

Travail de nuit (horaires variables sur 4 nuits/semaine)Station debout prolongéeTravail en autonomie avec une responsabilité sur la sécurité de l’établissement

Profil recherché

• Rigueur et sens du détail : vous savez gérer plusieurs tâches avec calme et organisation.
• Capacité à gérer des imprévus et des situations d’urgence
• Sens du service et de l’accueil, excellente présentation
• Autonomie et sens des responsabilités
• Rigueur et organisation
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Discrétion et fiabilité
• Esprit d’équipe et bon relationnel
• Capacité à travailler seul(e) durant la nuit