Réceptionniste de nuit polyvalent temps plein - H/F

Best Western; Chambray-lès-Tours; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel renommé recherche un réceptionniste de nuit pour assurer un service client de qualité durant les heures nocturnes. Le candidat idéal doit faire preuve de rigueur, d'autonomie et avoir un bon sens du service. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, la gestion des demandes et la sécurité de l'établissement.

Qualifications

• Capacité à gérer plusieurs tâches avec calme et organisation.
• Discrétion et fiabilité.
• Capacité à travailler seul(e) durant la nuit.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients durant la nuit (check-in, check-out).
• Gérer les demandes et assister les clients pour tout besoin spécifique.
• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients.

Connaissances

Rigueur

Sens du service

Autonomie

Gestion du stress

Esprit d’équipe

Description du poste

Description

Accueil et service client

• Assurer l’accueil des clients durant la nuit (check-in, check-out)


• Gérer les demandes et assister les clients pour tout besoin spécifique


• Répondre aux appels téléphoniques et assurer le service client à distance

Gestion administrative

• Assurer la facturation et l’encaissement des clients


• Gérer et clôturer la caisse de réception en fin de service


• Vérifier et mettre à jour les réservations sur le logicielHotsoft(formation assurée)

Sécurité et contrôle

• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients et des installations


• Vérifier les accès et signaler tout incident ou anomalie

Préparation et entretien des espaces communs

• Préparer et mettre en place le petit-déjeuner pour les clients


• Nettoyer et maintenir en ordre les espaces communs (réception, restaurant, salles de séminaire, bar, sanitaires)


• Assurer le rangement et la propreté des arrières et du matériel

Respect des normes

• Appliquer les procédures d’hygiène et de sécurité en vigueur


• Veiller au respect des standards de qualité de l’hôtel

Conditions de travail

Travail de nuit (horaires variables sur 4 nuits/semaine)Station debout prolongéeTravail en autonomie avec une responsabilité sur la sécurité de l’établissement

Profil recherché

• Rigueur et sens du détail : vous savez gérer plusieurs tâches avec calme et organisation.


• Capacité à gérer des imprévus et des situations d’urgence


• Sens du service et de l’accueil, excellente présentation


• Autonomie et sens des responsabilités


• Rigueur et organisation


• Bonne gestion du stress et des priorités


• Discrétion et fiabilité


• Esprit d’équipe et bon relationnel


• Capacité à travailler seul(e) durant la nuit