Réceptionniste de nuit - Night auditor (H/F)

Empreinte Hôtel & Spa*; Centre-Val de Loire; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe recherche un Night Auditor pour assurer la réception nocturne, la sécurité des lieux et la comptabilité. Le candidat idéal doit avoir un bon niveau d'anglais et de solides compétences en service client. Une formation en hôtellerie est requise. Ce poste offre une occasion unique de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer à l'expérience client.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Savoir travailler seul la nuit.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit.
• Vérification des factures et des règlements.
• Mettre en place le service du petit-déjeuner.

Connaissances

Accueil et gestion des clients

Anglais niveau avancé B2

Techniques de communication

Formation

Bac ou équivalent Hôtellerie

Description du poste

DescriptionPrincipales responsabilités - Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit - Avoir la responsabilité de l'établissement et assurer la sécurité des lieux et des clients - Etablir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception Principales missions - Le night auditor assure la permanence de la réception de l'établissement pendant la nuit et veille à la qualité des prestations offertes aux clients. - Il assure également la comptabilité de la réception : la vérification des factures et des règlements, l'établissement du rapport comptable de la journée pour la direction. - Il garantit le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prend toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie...) - Il met en place le service du petit-déjeuner (mise en place du buffet, de la salle etc...) - Au petit matin, il fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève. Qualités requises - Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème - Avoir le sens de l'accueil et du service - Anglais courant exigé, une deuxième langue est recommandée

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
• Procédures de check-in et check-out
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Bon niveau d'anglais
  
  

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service
  
  

Formations

• Bac ou équivalent Hôtellerie
  
  

Langue

• Anglais
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)