réceptionniste de nuit hôtel h/f - H/F

Description

MISSIONS

• Travail de nuit: 4 jours de 11 heures sur une semaine suivi par 3 jours de 11h - contrat de 39h hebdo
• Accueil personnalisé et attentionné du client dès sa prise de contact avec l’établissement et jusqu'à son départ
• Gestion logistique des tâches d'un réceptionniste, traitement des mails, demandes clients, gestion des réservations etc.
• C/in c/out
• Rédaction d'un petit rapport de nuit à la fin du shift
• Service au bar simple occasionnellement après le départ du barman
• Gestion des demandes et plaintes des clients durant la nuit
• Veiller à la sécurité des clients et des biens
• Maîtrise et communication des prestations proposées par l’hôtel et ses partenaires
• S’intéresser à la vie du quartier afin de partager les meilleures adresses avec nos clients
• Préparation du buffet du petit-déjeuner
• Première cuisson des croissants et pains
• Conciergerie, commandes des taxis etc.
• Liste non exhaustive et peut évoluer

PROFIL RECHERCHÉ

• Personne impliquée maîtrisant l'anglais et intéressée par le monde de l'hôtellerie et de la culture en général.
• Aisance relationnelle et goût pour le contact avec la clientèle
• Anglais courant, maîtrise du logiciel hotsoft bienvenue mais pas indispensable
• Bonne gestion du stress car seul en poste
• Un service client irréprochable, toujours à l'écoute du client et apportant la solution au client sinon report du problème au responsable
• Garant de la qualité de service impératif
• Esprit d’équipe
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Autonome et responsable