Réceptionniste de Nuit (H / F / X) - Novotel Suites Luxembourg

Novotel Suites; Metz; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un réceptionniste de nuit passionné par le service client. Dans ce rôle, vous serez responsable d'assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client, tout en garantissant une expérience de qualité selon les normes de l'établissement. Vous aurez l'opportunité de contribuer au développement du chiffre d'affaires par des actions de vente et de fidéliser la clientèle grâce à votre sens du service. Si vous aimez le contact humain et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Une première expérience en tant que réceptionniste de jour ou de nuit est requise.
• Maîtrise du français et de l’anglais. Une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Assurer un accueil de nuit personnalisé et chaleureux.
• Gérer les objections et remarques éventuelles du client.
• Veiller à la propreté et à l'organisation de son lieu de travail.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de l'accueil

Capacité d'écoute

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Formation

Expérience en tant que réceptionniste

Outils

OPERA Cloud

Environnement Windows

Description du poste

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspondent à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, en veillant à ce que votre travail donne un sens à votre vie. Durant votre expérience avec nous, explorez les possibilités illimitées du Groupe Accor.

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Description du poste

Mission(s) générale(s) - Raison d'être :

• Assurer, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux.
• Contribuer à sa satisfaction permanente en garantissant une prestation de qualité selon les normes et procédures.
• Être responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour.
• Participer à la réalisation des objectifs du service.
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires par des actions de vente.

Principales Responsabilités :

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé au client.
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
• Gérer les objections et remarques éventuelles du client.
• Représenter l'image de l'hôtel.

Technique métier :

• Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe.
• Favoriser la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).
• Mettre en place le buffet petit-déjeuner et veiller à la cuisson des produits avant l’arrivée du service.
• Valoriser les points de vente (Boutique Gourmande, Petit-déjeuner, etc.).
• Respecter les procédures de facturation et d'encaissement.
• Gérer son fonds de caisse.
• Assurer le reporting d’activité quotidien destiné à la direction.

Hygiène / sécurité :

• Veiller à la propreté et à l'organisation de son lieu de travail.
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, etc.).
• Assurer la sécurité des biens et des personnes.
• Respecter la Charte Environnement de l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets) et y participer activement.
• Porter la tenue complète, propre et en bon état selon les standards de l'établissement.

Formation / Expériences professionnelles :

• Une première expérience en tant que réceptionniste de jour ou de nuit est requise.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows.
• Maîtrise du français et de l’anglais. Une troisième langue est un plus.
• Maîtrise du logiciel OPERA Cloud est un avantage.

Aptitudes / Qualités :

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service.
• Esprit d’équipe.
• Capacité d’écoute et d’anticipation.
• Rigueur et autonomie.
• Bonne présentation.
• Maîtrise de soi.
• Sens du service.