Réceptionniste de Nuit (H/F/X) - Hôtel managé

Mercure Hotels; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDI pour assurer l'accueil et la satisfaction de la clientèle. Ce poste requiert une expérience en hôtellerie, une aisance relationnelle, et une capacité à gérer les demandes des clients. Vous bénéficierez de divers avantages telles que des primes et des réductions sur les transports.

Prestations

Cafétéria d'entreprise

RTT par période de 4 semaines

Prime d'intéressement

Épargne salariale avantageuse

Prime 13e mois sous conditions d'ancienneté

Prise en charge d'abonnement de transport à 50%

Belle vue sur la Tour Eiffel

Qualifications

• Diplômé(e) en hôtellerie ou restauration.
• Première expérience réussie souhaitée.
• Parle français et anglais couramment.

Responsabilités

• Assurer l'accueil personnalisé des clients.
• Gérer les opérations de check-in/check-out.
• Maintenir la propreté et veiller à la sécurité des biens.

Connaissances

Esprit commercial

Aisance relationnelle

Sens de l'organisation

Formation

Baccalauréat au BTS Hôtellerie Restauration

Outils

Logiciel Opéra

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Devenez un Heartist, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L’hôtel dispose d’un Bar Lounge, d’un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d’une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L’hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L’hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly.

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDI.

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.

Relation client

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
• Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
• Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité
  
  

Commercial/Vente

• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
  
  

Gestion

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Réaliser les opérations de clôture
• Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
  
  

Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
  
  

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.

Qualifications

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration
• Vous avez une première expérience réussie
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
• Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
• Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
• Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out et de clôture de nuit
• Vous maîtrisez le logiciel Opéra
  
  

Informations supplémentaires

Nous sommes un hôtel managé.

Nous Vous Proposons

• Une cafétéria d’entreprise ;
• Un RTT par période de 4 semaines
• Un dispositif de prime d’intéressement et de participation
• Un dispositif d’épargne salariale avantageux
• Une prime 13eme mois sous conditions d’ancienneté
• Une prime variable sur objectifs
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 50% ;
• Une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs, obtenue en 2022 ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.
  
  

Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2024.