Réceptionniste de nuit H/F/X

Description du poste

Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l’établissement.

1. Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS.
2. Vérifier les garanties et les réservations des clients.
3. Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
4. Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations.
5. Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir la satisfaction.
6. Renseigner les clients sur les informations touristiques.
7. Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie.
8. Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel.
9. Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.
10. Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser.
11. Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle.
12. S’assurer de la sécurisation des données.
13. Etre responsable de l'établissement la nuit.
14. Assurer quotidiennement la clôture et le reporting.
15. Contrôler le CA/les encaissements et faire remonter tout écart ou erreurs survenues.
16. Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel.
17. Préparer les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.
• Maîtriser l’anglais et une autre langue selon les besoins de l’hôtel.
• Avoir le sens du service et de l’accueil.
• Etre passionné par le client.
• Avoir un très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle).
• Etre organisé et rigoureux(se).
• Etre flexible et polyvalent(e).

Compétences requises

• Maîtriser l’anglais et une autre langue selon les besoins de l’hôtel.
• Avoir le sens du service et de l’accueil.
• Etre passionné par le client.
• Avoir un très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle).
• Etre organisé et rigoureux(se).
• Etre flexible et polyvalent(e).

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons

• Une rémunération attractive sur 13 mois.
• Prime mensuelle sur objectifs.
• Couverture régime Prévoyance et Frais de Santé.
• Prise en charge du coût des transports publics.
• Carte collaborateur Heartist.

Rejoignez-nous et prenez part à une aventure stimulante où chaque décision compte et où vous pourrez laisser votre empreinte.