Réceptionniste de nuit (H/F/X)

Description de l'entreprise

Situé aux portes de Paris, le Novotel Charenton est un hôtel 4 étoiles de 133 chambres offrant un cadre élégant et moderne pour les voyageurs d'affaires et les touristes. Avec son centre de conférence comprenant 12 salles dont un amphithéâtre, son restaurant/bar, et ses chambres haut de gamme, l'établissement vise à offrir une expérience client de haute qualité. Au pied du métro (station liberté, ligne 8), cet hôtel est situé en lisière du Bois de Vincennes, et à proximité de Bercy Village et de l'Accorhotels Arena, au cœur de la charmante ville de Charenton-le-Pont.

Description du poste

Vos missions :

• Gérer les appels téléphoniques et être amené(e) à enregistrer des réservations ;
• Accueillir le client et l’accompagner de son arrivée à son départ tout en assurant les opérations (check-in/check-out) en respectant les procédures internes ;
• Renseigner le client sur les conditions et formalités de séjour et les services proposés par l’hôtel ;
• Entreprendre une bonne communication avec les membres de son service mais aussi avec les autres services ;
• Gérer le fond de caisse qui vous est confié, vérifier les paiements de la journée et effectuer la clôture de la journée ;
• Connaître et appliquer les règles de sécurité et veiller à la sécurité des biens et des personnes ;
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement et superviser la préparation et l’envoi des factures débiteurs divers ;

Tes missions transverses :

• Véhiculer l’image du Novotel ;
• Conseiller le client sur un éventuel prochain séjour ;
• Contribuer à une synergie avec les autres services ;
• Communiquer de façon efficace avec les autres services ;

Qualifications

Une bonne relation client :

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en entreprenant une relation chaleureuse et personnalisée ;
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client ;
• Gérer les objections et/ou remarques des clients et y apporter une réponse dans les meilleurs délais ;

Un esprit commercial :

• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes ;
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’établissement afin d’optimiser le Revpar ;

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant notre équipe, tu bénéficieras de :

• Un salaire compétitif sur 13 mois après un an d’ancienneté ;
• 39h par semaine, avec des primes d’objectif, d’intéressement et de participation ;
• Une mutuelle et prévoyance, ainsi que le remboursement de 50 % de ton titre de transport ;
• Des avantages exclusifs : -30 % de réduction dans les hôtels du groupe (Novotel, Ibis, Mercure, Sofitel…) et auprès de nos partenaires (location de voiture, etc.) ;

Envie de rejoindre l’aventure ? Alors envoie-nous ta candidature sans attendre, on a hâte de te rencontrer !

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Lorsqu’une personne soumet sa candidature à [une société du Groupe AccorInvest/ AccorInvest / SGHI], [cette société/AccorInvest/SGHI] traite certaines de ses données pour évaluer et gérer la candidature. En notre qualité de responsable de traitement de vos données personnelles, nous veillons à nous conformer à la législation relative à la protection des données personnelles (notamment à la loi du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi qu’au règlement européen n°2016-679 du 27/04/2016 sur la protection des données (RGPD)). Par ailleurs, nous pouvons être amenés à contacter un ou plusieurs des anciens employeurs du candidat. Nous pouvons également proposer au candidat de procéder à un questionnaire de personnalité ; il est précisé que les réponses à ce questionnaire n’entraineront pas de décision automatisée concernant le recrutement. L’ensemble des informations relatives au traitement des données personnelles des candidats et notamment à l’exercice de leurs droits d’accès, d’opposition, de rectification, de suppression, est disponible dans notre Politique de protection des données personnelles des collaborateurs.