Réceptionniste de nuit H / F - Pullman Paris Montparnasse

PULLMAN; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel haut de gamme à Paris recherche un réceptionniste de nuit pour assurer l'accueil et la satisfaction client. Le candidat idéal aura une expérience significative dans le secteur de l'hôtellerie, des compétences en communication et une formation hôtelière. Des avantages intéressants, tels que des repas et une mutuelle prise en charge à 80%, complètent cette offre.

Prestations

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Horaires en continue

2 jours de repos consécutifs

Tenue de travail entretenue

Carte Avantage Accor

Nuit découverte après embauche

Qualifications

• Formation minimum d'un an en hôtellerie.
• Expérience de 2 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et anglais, connaissance d'une 3e langue souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir et enregistrer les clients.
• Assurer la satisfaction des clients durant leur séjour.
• Gérer les appels et la correspondance hôtelière.

Connaissances

Relation client

Service à la clientèle

Créativité

Communication

Formation

Formation hôtelière de type BEP ou BTS

Outils

Excel

Word

Opéra

Description du poste

Le / La réceptionniste de nuit assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il / Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il / Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

Technique métier / Relation client :

• Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
• Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel
• S’adresse au client grâce à son nom, au moins au début et à la fin de chaque interaction
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
• Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
• Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
• Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
• Participa à la clôture journalière sous responsabilité de Manager deNuit
• Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
• Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
• Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
• Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
• Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
• Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
• Etablie le rapport de contrôle pour la / la Gouvernant.e et lui signale les écarts
• Informe le Service Sécurité de toute présence douteuse (objet ou personne) ou situation anormale dans le lobby ou les étages
• Formation hôtelière de type BEP ou BTS d’un an minimum
• Minimum de 2 ans d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
• Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et / ou autres PMS

Informations supplémentaires

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus de votre salaire
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

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