RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F (NIGHT AUDIT)

Hôtel Ibis Bâle Mulhouse Aéroport; Saint-Louis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel dynamique recherche un Réceptionniste de Nuit passionné par le service client. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, assurant un accueil chaleureux et une expérience de qualité. Vous serez responsable de la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et de la gestion des opérations de clôture. Si vous aimez travailler dans un environnement stimulant et que vous avez un sens aigu du service, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'initiative et le travail d'équipe tout en contribuant à la fidélisation de la clientèle.

Qualifications

• Expérience en service client et accueil.
• Capacité à travailler de nuit et à gérer des situations d'urgence.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour les clients de nuit.
• Gérer la sécurité de l'hôtel et prendre des décisions en cas d'urgence.
• Clôturer les opérations hôtelières et préparer des rapports.

Connaissances

Service client

Aisance relationnelle

Maîtrise de l'anglais

Sens du détail

Autonomie

Travail en équipe

Initiative

Outils

Fols

Opéra Cloud

Description du poste

L'hôtel Ibis Bâle Mulhouse Aeroport est à la recherche d'un/une Réceptionniste de Nuit H/F (Night Auditor), en CDI.

En tant que Réceptionniste de nuit H/F, vous assurez, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures.

Vous devez également :

1. Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque.
2. Être garant du calme et de la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prendre toutes les décisions importantes en cas d'urgence.
3. Assurer quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting.
4. Préparer les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale.
5. Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe.
6. Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires.
7. Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service.

Compétences requises :

• Intérêt porté au service / expérience client
• Aisance relationnelle et sens de la communication
• Maitrise de l’anglais
• Sens du service et du détail
• Autonomie
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Connaissance de Fols et/ou Opéra Cloud est un plus !