Réceptionniste de nuit H/F - NH Lyon Airport

Minor Hotels Europe & Americas; Lyon; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas recherche un/une Réceptionniste de Nuit pour le NH Lyon Airport, poste en horaire nocturne, basé à Lyon. Vous assurerez l'accueil des clients, gérerez les arrivées/départs, les appels et les demandes en coordination avec les autres services, tout en garantissant la qualité du service et la satisfaction client.

Exigences: expérience similaire, anglais courant et une autre langue serait un plus; formation hôtelière ou équivalente; sens du service, sens de l'accueil

Qualifications

• Expérience professionnelle dans des postes similaires.
• Connaissances informatiques en Microsoft Office, Internet, et bases de données liées à l'hôtellerie.
• Bon niveau de culture générale et connaissance de la destination de l'hôtel.
• Attitude professionnelle et travail en équipe.

Responsibilities

• Réceptionner les clients et gérer les entrées et sorties.
• Programmer les réveils et assurer les services conciergerie selon les préférences des hôtes.
• Émettre factures et gestion des documents administratifs.
• Répondre aux demandes et réclamations du client en coordination avec les services.

Skills

Anglais courant

Autonomie et initiative

Sens du service

Orientation client

Sourire sincère

Education

Diplôme d'études secondaires ou formation professionnelle adaptée

Baccalauréat ou licence en gestion hôtelière ou touristique

Tools

Microsoft Office

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Réceptionniste de nuit H/F - NH Lyon Airport

Lieu: Lyon, FR France

Département: Front Office

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Quelle sera votre mission?

En tant que Réceptionniste de Nuit, vous serez responsable de la réception de l'hôtel pendant la nuit et d'assurer la qualité des services offerts aux clients.

Quelles seront vos responsabilités?

• Équilibrer les comptes à partir de l'équipe de jour.
• Gérer les activités du front desk et s'occuper des entrées et sorties des clients.
• Garantir la satisfaction du client en programmant les réveils par téléphone et autres activités de conciergerie selon la préférence de l'hôte.
• S'occuper des demandes et réclamations du client en donnant des instructions à d'autres employés ou services, selon le cas.
• Émettre des factures, additions et chèques pour les fournisseurs, employés et entrepreneurs.
• Gérer et mettre à jour toute la documentation officielle correspondant au poste.
• S'assurer que l'ensemble des activités de fin de journée ont bien été exécutées par les employés dans tous les services.
• Répondre aux appels et questions concernant une réservation potentielle.

Qu'attendons-nous de vous?

• Expérience professionnelle dans des postes similaires.
• Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère (la parler couramment).
• Diplôme d'études secondaires ou formation professionnelle adaptée au poste (de préférence).
• Baccalauréat ou licence en gestion hôtelière ou touristique (préféré).
• Bon niveau de culture générale et connaissances de la destination de l'hôtel.
• Connaissances informatiques en Microsoft Office, Internet, Database et applications spécifiques au domaine de l'hébergement/hôtellerie.
• Sourire sincère.
• Beau/belle et sympathique.
• Axé sur les clients.
• Passion pour le service.
• Attitude professionnelle.
• Travail en équipe Autonomie et initiative.
• Flexibilité d'horaires.
• Ponctualité et présence.
• Excellentes compétences organisationnelles.

Pourquoi nous choisir?

• Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:
• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.

Minor Hotels Europe & Americas s'engage à créer un environnement de travail ouvert à tous, dans lequel chacun est valorisé et encouragé de façon égalitaire.

C'est pourquoi nous accueillons chaleureusement des personnes de tous horizons et de toutes capacités personnelles.

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