Réceptionniste H/F - NH Paris Gare de l'Est

Minor Hotels Europe and Americas; Paris; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Expérience internationale

Opportunités de carrière et de dévélop

Formation riche et variée

Conditions de travail flexibles

Tarifs employés sur les nuitées

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas recherche un(e) Réceptionniste pour notre établissement à Paris. Vous serez en charge d’accueillir les clients lors de leur arrivée et départ, d’assurer une expérience client exemplaire et de renseigner les clients par tout canal.

Le poste exige une expérience en réception, un diplôme en gestion hôtelière, et une maîtrise du français et de l’anglais. Vous travaillerez en équipe dans un cadre international avec des perspectives de développement.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an en réception, idéalement en hôtel similaire.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• Maîtrise du français et anglais bilingue.
• Connaissance des logiciels de réception et Microsoft Office.
• Orientation service client et flexibilité.

Responsibilities

• Check-in et check-out des clients.
• Accueil attentif et accompagnement lors de l’installation et du départ.
• Renseigner les clients par téléphone, mail ou en personne.
• Gérer les objections et répondre rapidement.
• Proposer des alternatives d’hébergement si l’hôtel est complet.
• Réaliser des ventes additionnelles et fidélisation (NH Rewards).
• Gérer les dossiers: réservations, fichiers client, mails et appels.
• Résoudre les plaintes et litiges clients.

Skills

Réception

Anglais bilingue

Service client

Aisance informatique

Travail en équipe

Education

Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent

Tools

Microsoft Office

TMS

Job description

En tant que Réceptionniste, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour,conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Quelle sera votre mission?

En tant que Réceptionniste, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour,conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Quelles seront vos responsabilités?

Check-in et check-out

• Accueillir le client avec attention particulière
• Effectuer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Accompagner le client dans son installation et sur son départ

Relation client

• Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour
• Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
• Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques…)
• Proposer un alternative de logement si l’hôtel est complet

Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation

• Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards)
• Réaliser des ventes additionnelles

Gestion administrative et comptable des dossiers

• Effectuer une réservation
• Créer et mettre à jour le fichier client
• Traiter les mails et appels téléphoniques
• Prendre connaissance de l’activité du jour
• Résoudre les plaintes, les litiges clients.

Qu'attendons-nous de vous?

• Expérience préalable d'un an en réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• La maîtrise du français est indispensable et un niveau d'anglais bilingue est requis.
• Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception.
• Aisance informatique.
• Orientation vers le service à la clientèle.
• Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail.
• Capacité à travailler seul(e) et au sein d'une équipe.

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.