Réceptionniste de nuit (H/F)

Eklo Hotels; Vénissieux; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités nourriture

Mutuelle & prévoyance

Transport en commun 70% pris en charge

Résumé du poste

Eklo Hotels Lyon recherche un.e réceptionniste pour accueillir les clients, gérer les check-in/out et assurer une expérience mémorable du séjour.

Poste en CDI 35h avec shifts nocturnes 21h-7h, ambiance chaleureuse et possibilités d'évolution. Maîtrise du français et de l'anglais exigée; une 3e langue serait un atout.

Qualifications

• Expérience réussie en réception hôtelière ou accueil clients.
• Disponibilité travail en nocturnes et weekends.
• Maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer leur départ avec satisfaction.
• Réaliser check-in et check-out et clôtures de caisse.
• Gérer les réservations et proposer des offres commerciales.
• Préparer le petit déjeuner et entretenir les espaces communs.
• Promouvoir les services et fidéliser les clients.
• Veiller au respect des procédures internes et à la sécurité.

Connaissances

Accueil client

Anglais courant

Français courant

Nuit et horaires

Service client

Formation

Formation hôtellerie

Description du poste

Rejoignez l’aventure Eklo Lyon et l’équipe de notre réception !

Vos missions :

• Accueillir les clients avec le sourire, de leur arrivée à leur départ, et veiller à ce que leur expérience avec nous leur donne envie de revenir avec plaisir !

• Effectuer les check-in et check-out en réception,

• Préparer et vérifier les départs et les soldes à régler,

• Effectuer les clôtures de caisse journalières,

• Répondre aux demandes des clients et leur fournir toutes les informations nécessaires pour leur séjour,

• Gérer les réservations : par téléphone, e-mail ou sur place, et faire les meilleures propositions commerciales,

• Participer à la gestion des réclamations clients,

• Préparer et servir les boissons commandées par nos clients au bar, en solo ou à deux lors de fortes affluences (bar ouvert jusqu’à 00h)

• Prendre les commandes de plats des clients du soir, et leur remettre leur bipper (20 couverts max/jour, jusqu’à 22h)

• Entretenir les espaces communs (hall, toilettes réception,…)

• Mettre en place le buffet petit déjeuner,

• Effectuer les rondes de sécurité dans l’établissement,

• Assurer la bonne tenue de la réception et veiller au respect des procédures internes,

• Contribuer à la promotion des services de l’hôtel et fidéliser nos clients,

• Être force de proposition pour améliorer l’accueil et l’expérience client.

Ce que nous proposons:

• CDI 35h

• Horaires de travail en shift : 21h - 7h,

• Rythme 4 nuits travaillées / 4 jours de repos,

• Un cadre de travail chaleureux, formateur, et un accompagnement bienveillant,

• Indemnités nourriture, mutuelle & prévoyance,

• Prise en charge à 70% des frais de transport en commun,

• Un environnement qui valorise l’initiative, la polyvalence, l’autonomie et l’esprit d’équipe,

• Nuits d’hôtel et repas à prix tout doux dans tous nos établissements lors de vos voyages privés.

Vous avez déjà une expérience d’au moins sur un poste similaire, et/ou vous êtes issu.e d’une formation en hôtellerie - hôtellerie de plein air,Vous avez déjà travaillé sur des shifts de nuit, et ce rythme vous convient parfaitement,Vous êtes un.e passionné.e de l’accueil et du contact humain,Vous êtes énergique et proactif.ve,À l’aise en français et en anglais (une troisième langue est un plus !) : vous savez répondre aisément et donner des explications précises dans ces différentes langues.Vous aimez le travail en équipe et avez le goût de la réussite collective,Vous avez le sens de l’organisation et de la rigueur,Bonne humeur et sourire impératifs !

Chez Eklo, chaque talent compteChez Eklo, nous cultivons la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances.Tous les talents sont les bienvenus, y compris les personnes en situation de handicap.

Vous voulez plus qu’un poste, une mission ? Rejoignez l’équipe Eklo de Lyon et participez à une hôtellerie qui fait bouger les lignes.