RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels …

Situé à 300m du métro Ligne 5, à l'est de Paris, au cœur du nouveau village de marques «PADDOCK Paris», dernière génération, en limite de Pantin et des rives de l’Ourcq, et à proximité des ensembles tertiaires récemment développés (siège BNP, Hermès, BETC etc..), l'hôtel Ibis Styles Paris Romainville de 120 chambres dispose d’un design « lifestyle » inspiré du Canal de L’Ourcq et des carrières de Romainville avec espace lobby, bar et salle de petit-déjeuner. Pour répondre aux attentes de la clientèle du « village des marques » et des professionnels des start-up des biotechs, les clients disposeront au pied de l’hôtel de 60 boutiques sur 21 000m² avec une offre large en restauration (12 restaurants et un foodcourt de 800m²), ouverte jusqu’à minuit, 7j / 7, d’un centre d’art contemporain de 11 000 m² dont une antenne du FRAC, et d’un parking sécurisé de 650 places.

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que responsable de l'établissement la nuit, vous serez garant de la sécurité des biens et du bon déroulement du séjour du client. Vous serez en charge de la vente, de l’organisation du service réception et de la qualité des relations en matière d’accueil et de service pour le client, notamment le service du Bar.

Disponible et souriant, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et aurez pour principales missions :

Technique Métier et relation client :

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement ;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur les systèmes FOLS et FOLS Mobile ;
• Faire preuve de polyvalence dans vos tâches grâce à FOLS Mobile ;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
• Incarner l’esprit Heartist dans vos interactions avec les clients.
• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser.
• Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle ;
• S’assurer de la sécurisation des données ;
• Assurer quotidiennement la clôture et le reporting ;
• Contrôler le CA / les encaissements et faire remonter tout écart ou erreurs survenues.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à votre disposition ;
• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• Connaître et appliquer la politique du programme Planet21 ;
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

Vous êtes fait pour ce job si :

• Vous maîtrisez l’anglais au minimum ;
• Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication ;
• Vous êtes organisé et rigoureux ;
• Vous avez un bon esprit d'équipe ;
• Vous avez une présentation impeccable et le sens du service et de l’accueil ;

Nous vous proposons :

• Un salaire Annuel Fixe + Variable motivant
• Une mutuelle entreprise
• La participation aux frais de transport
• Les indemnités repas
• Le bénéfice des avantages de l'enseigne Accor
• L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en pleine expansion !

Vous avez une première expérience similaire réussie, n'hésitez plus et postulez !