RECEPTIONNISTE DE NUIT H / F

ibis Budget Paris Gennevilliers; Gennevilliers; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine expansion recherche un réceptionniste de nuit passionné par le service client. Dans ce rôle, vous serez le garant du bon déroulement des séjours, en accueillant les clients, en gérant les réservations et en assurant la sécurité de l'hôtel. Vous travaillerez avec des outils modernes et aurez l'opportunité de contribuer à la satisfaction client tout en évoluant dans un environnement stimulant. Si vous êtes organisé, rigoureux et avez un excellent relationnel, cette offre est faite pour vous !

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Participation aux frais de transport

Indemnités repas

Avantages de l'enseigne Accor

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue.
• Excellentes compétences en communication et en service client.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients, gérer les réservations et les paiements.
• Assurer la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.

Connaissances

Anglais

Communication

Organisation

Esprit d'équipe

Service client

Formation

Expérience en hôtellerie

Outils

LOGS FOLS

LOGS TPE

DESK FONCTIONNEL

Description du poste

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels …

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions seront d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle et développer la satisfaction client.

Vous serez en charge de la clôture quotidienne et assurerez la balance des revenus et de la facturation des prestations de la clientèle. Vous serez garant de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit. Véritable garant de l’image de l’ Ibis Paris Gennevilliers.

Vous aurez pour principales missions :

Opérations :

• Gérer les logiciels : LOGS FOLS, LOGS TPE, DESK FONCTIONNEL ;
• Compter la caisse, signer et archiver le fond de caisse ;
• Prendre connaissance de l'état de l'hôtel : arrivées, départs, disponibilités et tour de place si complet ;
• Imprimer les rapports des clients présents et les arrivées restantes ;
• Contrôler les arrivées non garanties, les appeler et annuler avant la clôture, le cas échéant, vérifier l'attribution des chambres ;
• Vérifier tous les jours les T Monitoring et intégrer les réservations ;
• Effectuer les Check-in et Check-out ;
• Vérifier les arrivées de groupes : nombre de chambres, attributions cohérentes, respect des demandes d'attributions, remplissage des horaires PDJ ;
• Traiter les mails ;
• Vérifier les réservations du lendemain et plus (comparer les réservations sur FOLS et les extranets Booking et Expedia) ;
• Nettoyer la salle petit déjeuner ;
• Commencer la mise en place petit déjeuner et s’occuper de la cuisson de la première fournée ;
• Gérer les déductions et remboursements : justification de toutes les lignes tous codes confondus ;
• Imprimer la liste des clients présents et la liste des petits déjeuners ;
• Faire la clôture ;
• Préparer la passation de consignes ;
• S’occuper de la caisse réception, changer les codes FOLS, compléter les classeurs de suivi ;
• Assurer la propreté du desk ;
• Contrôler à la prise et en fin de shift le bon fonctionnement du SSI ;
• Envoyer à la direction un récapitulatif de la nuit par email ;
• Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l’hôtel, facturation, litiges éventuels…) ;
• Régler les éventuels conflits / litiges / désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
• Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
• Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
• Prendre une réservation et connaitre les différents types de chambres afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
• Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception, et dans le hall de l’hôtel ou mis en ligne sur les supports numériques dans l'hôtel.

Accueil et sécurité :

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes en s’assurant plusieurs fois par nuit de la fermeture de tous les accès de l’hôtel et en effectuant des rondes ;
• Réaliser la sauvegarde informatique des différents serveurs ;
• Maitriser les principes de fonctionnement du SSI, des ascenseurs, installations électriques, et des installations techniques clés.

Vous êtes fait pour ce job si :

• Vous maitrisez l’anglais ainsi qu’une autre langue ;
• Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication ;
• Vous êtes organisé et rigoureux ;
• Vous avez un bon esprit d'équipe et êtes bienveillant ;
• Vous avez une présentation impeccable et le sens du service et de l’accueil ;

Nous vous proposons :

• Un contrat à Durée Indéterminée
• Une date de prise de poste : Dès que possible
• Un salaire Annuel Fixe + Variable motivant
• Une mutuelle d'entreprise
• La participation aux frais de transport
• Des indemnités repas
• Le bénéfice des avantages de l'enseigne Accor
• L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en pleine expansion !

Vous avez une première expérience similaire réussie, n'hésitez plus et postulez !