RECEPTIONNISTE DE NUIT H / F

Courtyard by Marriott Paris Créteil; Créteil; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe hôtelier en pleine expansion à Courtyard by Marriott Paris Créteil. En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, et de la satisfaction client. Espace accueillant et équipe dynamique vous attendent. Postulez dès maintenant !

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Participation aux frais de transport

Opportunité de rejoindre un groupe en expansion

Qualifications

• Exemplarité, passion pour le métier, sens du service.
• Maîtrise de l'anglais indispensable.
• Compétences informatiques requises (traitement de texte, tableur, OPERA).

Responsabilités

• Accueil et information des clients, gestion des réservations et de la facturation.
• Assurer la sécurité des biens et des personnes par des rondes régulières.
• Gérer les opérations de Check-In et Check-Out respectant les standards.

Connaissances

Relationnel

Service client

Polyvalence

Dynamisme

Outils

OPERA

Traitement de texte

Tableur

Description du poste

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous avons connu une croissance significative, avec plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, et un projet d’atteindre 16 établissements d’ici 2026, générant un chiffre d’affaires prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont principalement situés à Paris intra-muros, en Île-de-France, à Rennes (nous sommes bretons !) et bientôt en Europe.

Nous proposons une gamme variée d’établissements : hôtels 3 et 4 étoiles, boutiques hôtels avec leur propre concept, et hôtels lifestyle sous des enseignes mondiales telles qu’Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International, Best Western, B&B Hotels, etc.

Situé au pied de la station de métro Pointe du Lac (ligne 8) et du futur téléphérique urbain d’Île-de-France, l’hôtel Marriott Courtyard Paris Créteil Pointe du Lac offre 112 chambres, un restaurant-bar, deux salles de séminaire, un Business Corner, un espace de coworking, une salle de fitness, et un parking sécurisé. Son design s’inspire du brutalisme des années 1960, avec une atmosphère contemporaine, élégante et conviviale.

Vous souhaitez en savoir plus sur votre futur poste ?

En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable du bon déroulement du séjour des clients et de leur sécurité. Vos missions incluront l’accueil et l’information des clients, la gestion des réservations, la remise des clés, la facturation, l’encaissement, la fidélisation via le programme Marriott Bonvoy, et la satisfaction client.

Vous assurerez la clôture quotidienne, la balance des revenus, et la gestion de la facturation. Plus en détail, vos responsabilités seront :

Accueil clients :

• Assurer un lien direct avec la clientèle, répondre à ses demandes, et gérer les éventuels litiges ;
• Accueillir chaleureusement les clients, établir d’excellentes relations, et répondre à leurs attentes ;
• Remplacer ponctuellement les réceptionnistes de jour ;
• Gérer les conflits avec diplomatie ;
• Faire face aux imprévus liés aux demandes des clients ;

Opérations :

• Contrôler la caisse au début et à la fin de votre shift ;
• Vérifier les arrivées et passations de consignes ;
• Prendre en charge les commandes Room-Service, de la prise à la livraison ;
• Gérer les Check-In et Check-Out, en respectant les standards ;
• Fidéliser la clientèle via le programme Marriott Bonvoy ;
• Gérer les réservations de groupes et les débits ;
• Répondre au standard téléphonique ;
• Veiller à la propreté et à l’ordre de la réception et des espaces publics ;
• Effectuer les réveils clients et rédiger le rapport de nuit ;

Missions commerciales :

• Connaître et appliquer la politique tarifaire ;
• Gérer les réservations et répondre aux demandes clients ;
• Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires ;

Accueil et sécurité :

• Assurer la sécurité des biens et des personnes par des rondes régulières ;
• Maîtriser le fonctionnement du SSI, des ascenseurs, et des installations électriques ;

Profil recherché :

• Exemplarité, passion pour le métier, sens du service ;
• Excellent relationnel, attitude bienveillante ;
• Compétences informatiques (traitement de texte, tableur, OPERA) ;
• Capacité à respecter les consignes et à s’adapter ;
• Polyvalence, autonomie, dynamisme ;
• Maîtrise de l’anglais.

Nous offrons :

• Mutuelle d’entreprise ;
• Participation aux frais de transport ;
• Opportunité de rejoindre un groupe en expansion dynamique.

N’attendez plus, postulez dès maintenant !

Cette annonce est publiée par Cookorico - l’emploi en hôtellerie-restauration.