Receptionniste de nuit - H/F

Best Western; Château-Thierry; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel à Château-Thierry recherche un(e) réceptionniste de nuit pour accueillir les clients, gérer les réservations et assurer un service client exceptionnel. Le candidat doit être capable de travailler de manière autonome en cas de situations difficiles et avoir de bonnes compétences en informatique, ainsi qu'une bonne communication, potentiiellement en plusieurs langues.

Qualifications

• Capacité à rester professionnel et courtois avec les clients, même en cas de situations difficiles.
• Capacité à travailler seul et à gérer des situations imprévues pendant la nuit.
• Maitrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils de bureautique.
• Être autonome pour prendre des décisions durant les heures où la direction n'est pas présente.
• Aisance pour communiquer dans plusieurs langues, si nécessaire.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des clients arrivant tardivement.
• Vérifier et traiter les réservations, modifications ou annulations.
• Répondre aux demandes des clients durant la nuit.
• Garantir la sécurité des clients et de l’établissement.
• Traiter les paiements et clôturer les comptes des clients.
• Assurer la clôture des comptes journaliers de l’hôtel.
• Veiller à l’ordre et à la propreté des zones publiques.
• Coordonner avec les autres services pour résoudre tout problème.
• Préparer le petit-déjeuner.
• Intervenir en cas de problème ou d'incident.

Connaissances

Service client exceptionnel

Gestion du stress

Compétences en informatique

Organisation et autonomie

Bonnes compétences en communication

Outils

Logiciels de gestion hôtelière

Description du poste

Description

• Accueil des clients: Assurer l'accueil des clients arrivant tardivement, effectuer les check-ins et les check-outs en respectant les standards de l’hôtel.


• Gestion des réservations: Vérifier et traiter les réservations, modifications ou annulations via le système de gestion hôtelière.


• Service client: Répondre aux demandes des clients durant la nuit, qu'il s'agisse d'assistance, d'informations ou de demandes spécifiques (réveil, commande de taxi, etc.).


• Surveillance de l'hôtel: Garantir la sécurité des clients et de l’établissement, veiller à ce que les protocoles de sécurité soient respectés et signaler toute activité suspecte.


• Gestion des paiements: Traiter les paiements et clôturer les comptes des clients si nécessaire, en veillant à la précision des transactions.


• Clôture des opérations journalières: Assurer la clôture des comptes journaliers de l’hôtel, préparer les rapports financiers, et transférer les informations pour l’équipe de jour.


• Supervision des zones publiques: Veiller à l’ordre et à la propreté des zones publiques comme le hall d’entrée et les couloirs.


• Communication avec les autres services: Coordonner avec les autres services (entretien, sécurité) pour résoudre tout problème durant la nuit.


• Preparation du petit dejeuner.


• Assistance en cas d'urgence: En cas de problème ou d'incident (panne, alarme, urgence médicale), intervenir et coordonner avec les équipes compétentes.

Profil recherché

• Service client exceptionnel: Capacité à rester professionnel et courtois avec les clients, même en cas de situations difficiles.


• Gestion du stress: Capacité à travailler seul et à gérer des situations imprévues pendant la nuit.


• Compétences en informatique: Maitrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils de bureautique.


• Organisation et autonomie: Être autonome pour prendre des décisions durant les heures où la direction n'est pas présente.


• Bonnes compétences en communication: Tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une aisance pour communiquer dans plusieurs langues, si nécessaire.