Réceptionniste de nuit F/H - 30h

Grape Hospitality; Lyon; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière à Lyon recherche une personne accueillante pour optimiser le séjour des clients tout en garantissant une expérience mémorable. Vous serez responsable de l'accueil, des conseils, et de la sécurité des clients tout en promouvant les services de l'établissement. Une langue étrangère est appréciée.

Qualifications

• Sourire et positivité pour embarquer clients et collègues.
• Attention aux détails et capacité d'adaptation pour un séjour unique.
• Autonomie tout en étant intégré à une équipe.

Responsabilités

• Accueillir et chouchouter les clients tout au long de leur séjour.
• Optimiser le chiffre d'affaires hébergement.
• Conseiller sur les lieux à visiter et restaurants.

Connaissances

Sourire et positivité

Attention aux détails

Adaptabilité

Esprit commerçant

Organisation

Connaissances en Anglais

Dispo le week-end

Description du poste

À propos de nous

Pilo ? C’est un grand coup de polochon dans l’hôtellerie : le meilleur de l’hôtel et de l’auberge de jeunesse réuni dans un grand shaker pour un cocktail détonant !

Pilo c’est l’amour de l’accueil, la bonne humeur dès le réveil, le goût des bonnes choses & des surprises qui rendent la vie plus belle.

Pilo c’est aussi un bar-restaurant pour celles et ceux qui vivent à 2 pas ou à Perpète-lès-oies !

Grape ?

Rejoindre PILO , c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality qui pèse dans l’hôtellerie/restau !

Mission

QU\'ATTENDONS NOUS DE VOUS ? Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même : faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable !

Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour Cela, Vous

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable !
• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques « complets ».
• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrez ainsi plus de temps à l’échange et à la relation.
• Assurez la sécurité de nos clients et plus globalement de l’établissement et prenez les décisions qui s’imposent en cas d’urgence (incendie, sûreté, santé, …)
• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimenté.
• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.
• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes ; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.

Profil

QUELS SONT VOS TALENTS ? Vous êtes …

• Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.
• Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.
• Autonome : travailler seul(e) tout en étant intégré(e) à une équipe, vous savez faire.
• Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.
• Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.
• Disponible le vendredi, samedi et dimanche
• Vous êtes en mesure de tenir une conversation en Anglais.

Optionnel : une 3ème langue est également souhaitée.