Réceptionniste de nuit F / H

Oceania Hotels; Le Mesnil-Amelot; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un réceptionniste orienté vers le service client pour rejoindre son équipe. Dans un cadre accueillant, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la sécurité de l'établissement. Avec une expérience réussie en réception et une maîtrise de l'anglais, vous contribuerez à offrir une expérience mémorable à la clientèle. Ce poste polyvalent vous permettra de travailler dans un environnement stimulant, où votre sens de l'accueil et votre capacité d'adaptation seront des atouts majeurs. Rejoignez une équipe passionnée et participez à la vie de l'hôtel avec enthousiasme.

Qualifications

• Expérience en réception d'un an minimum dans un poste similaire.
• Connaissance du logiciel OPERA pour la gestion des arrivées et des départs.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les réservations avec un sens du service client.
• Assurer la sécurité de l'établissement et effectuer des rondes de surveillance.

Connaissances

Service client

Communication

Polyvalence

Discrétion

Adaptabilité

Langue anglaise

Gestion des réservations

Formation

Expérience en réception (1 an minimum)

Outils

Logiciel OPERA

Description du poste

Oubliée la frénésie de la préparation des bagages, évaporée l’appréhension du passeport laissé chez soi, fini le stress d’un trajet en avion, vous êtes au milieu d’une monumentale verrière et le voyage a déjà commencé. Piscine chauffée, bain à remous, hammam, espace fitness… Détendez-vous, on s’occupe de tout !

Votre priorité : Le Service client

A l'accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour.

Ainsi, vous accueillerez les clients de dernières arrivées, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs.

Vous gèrerez les premiers départs du lendemain.

Dans une dynamique de gestion commerciale, vous traiterez les réservations et optimiserez les actions de vente.

Vous assurerez la clôture des caisses de la journée dans le respect des procédures de l'entreprise (facturation, encaissement et contrôles).

Durant votre service, vous serez le garant de la sécurité de l'établissement et de ses clients. Vous appliquerez donc les consignes de relatives à chaque situation : incendie, accident client, vol, ...

Vous effectuerez notamment des rondes de surveillances afin de veiller sur l'établissement dont vous apprendrez les spécificités techniques et l'organisation.

Dans la continuité d'activité, vous réaliserez la cuisson des viennoiseries et la mise en place du buffet de Petit Déjeuner selon les consignes définies.

Vous préparerez les salons séminaires et vous transmettrez les consignes de fin de service aux services concernés.

Vous participerez ainsi à la vie de l'hôtel dans une dynamique de polyvalence et un esprit d'équipe.

Très orienté vers la satisfaction client grace à votre sens de l'accueil, vous êtes très à l'aise au téléphone et à la réception des clients.

Vous connaissez idéalement le logiciel métier OPERA, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel.

Vous savez faire preuve de discrétion mais également d'assurance pour assurer la sécurité de l'établissement et de nos clients.

Avec une expérience en réception réussie d'un an minimum dans un poste similaire, vous saurez vous appuyer sur vos capacités d'adaptation et sur votre excellente présentation pour intégrer notre équipe.

Autonome et organisé, vous aspirez à travailler dans un esprit d'équipe.

Vous pratiquez l'anglais couramment et éventuellement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.