Réceptionniste de nuit EXTRA (H/F/X) - Hôtel managé

Mercure Hotels; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) Réceptionniste de nuit pour assurer l'accueil des clients et veiller à leur satisfaction. Le poste nécessite un diplôme en hôtellerie, une première expérience, et la maîtrise de l'anglais. Bénéfice d'un ambiance conviviale et avantages comme RTT mensuels et prise en charge des transports.

Prestations

RTT par mois

Cafétéria d’entreprise

Prime de participation

Prise en charge de votre abonnement de transport à 50%

Mutuelle

Équipe conviviale

Vue sur la Tour Eiffel

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie/restauration requis.
• Première expérience dans un poste similaire.
• Bilingue français et anglais.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et départ des clients.
• Gérer les réservations et appels téléphoniques.
• Respecter les procédures de facturation et encaissement.

Connaissances

Relation client

Esprit commercial

Aisance relationnelle

Dynamisme

Sens de l'organisation

Formation

Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration

Outils

Logiciel Opéra

Description du poste

Description de l'entreprise

A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L’hôtel dispose d’un Bar Lounge, d’un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d’une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L’hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L’hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly.

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) Réceptionniste de nuit en extra.

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.

Relation client

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
• Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
• Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité
  
  

Commercial/Vente

• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
  
  

Gestion

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Réaliser les opérations de clôture
• Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
  
  

Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
  
  

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.

Qualifications

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration
• Vous avez une première expérience réussie
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
• Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
• Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
• Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out et de clôture de nuit
• Vous maîtrisez le logiciel Opéra
  
  

Informations supplémentaires

• Un RTT par mois ;
• Une cafétéria d’entreprise ;
• Une prime de participation groupe et d’intéressement collectif ;
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 50% ;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
• Une équipe conviviale et chaleureuse ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.
  
  

Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2024.