Réceptionniste de Nuit à temps partiel - H/F

Best Western; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel reconnu recherche un réceptionniste de nuit pour gérer l'accueil des clients et garantir leur sécurité. Vous serez responsable de l'enregistrement tardif, de la gestion des réservations et du service client dans une atmosphère calme et rassurante. La maîtrise de l'anglais et d'autres compétences relationnelles sont essentielles.

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue appréciée.
• Capacités relationnelles exceptionnelles, sens de l'écoute.
• Réactivité en situation d'urgence et autonomie.

Responsabilités

• Assurer la sécurité et le confort des clients pendant la nuit.
• Gérer les réservations, appels et demandes des clients.
• Tenir un journal de bord et rapporter tout incident.

Connaissances

Anglais courant

Bon relationnel

Autonomie

Discrétion

Sang-froid

Débrouillardise

Sens commercial

Présentation impeccable

Description du poste

Description

OFFRE : 2 à 3 NUITS PAR SEMAINE de 19h30 à 7h30 (12h)

Le Réceptionniste de nuit s'occupe de garder une structure d'hébergement opérationnelle pendant la nuit. Il travaille à la réception d'hôtel afin d'assurer le fonctionnement nocturne des activités d'accueil et de veiller au repos et à la tranquillité des hôtes.

Accueillir la clientèle, gérer les arrivées et les départs tardifs, prendre bonne note des commandes de petits-déjeuners ou de taxis pour le lendemain, gérer les réservations, répondre aux appels téléphoniques et donner des renseignements sur l'établissement. Avant tout, le Réceptionniste de nuit veille au calme et à la sécurité des clients.

Dans le domaine de l'hôtellerie, le veilleur de nuit peut être amené à :

• veiller à la sécurité des clients et à ce que leur repos ne soit pas troublé ;


• accueillir la clientèle ;


• gérer les réservations dans le système de réservation de l'hôtel ;


• s'occuper des arrivées tardives ;


• répondre au téléphone et informer les interlocuteurs ;


• prendre note des commandes de petits-déjeuners et préparer le buffet petit-déjeuner ;


• s'occuper des réservations de taxis ;


• répondre aux demandes de la clientèle ;


• gérer les urgences (fuite d'eau, incendie, intrusion dans l'établissement, agressions, etc.) ;


• s'assurer que les règles de sécurité et les normes d'hygiène sont bien respectées ;


• éventuellement s'occuper de certaines tâches liées à l'entretien de l'établissement ;


• tenir un journal de bord qui consigne toutes ses observations, notamment les anomalies repérées, les éventuels incidents, etc. ;


• faire un compte rendu à l'intention du réceptionniste qui prendra le relais le matin, en veillant à bien transmettre les demandes des clients.

Compétences requises :

• Anglais courant (autre langue étrangère appréciée)


• Bon relationnel


• Autonomie


• Discrétion


• Sang-froid, débrouillardise


• Sens commercial


• Présentation impeccable

Profil recherché :

• Pratique d’une langue étrangère (anglais)


• Discrétion


• Sang-froid, débrouillardise


• Sens commercial


• Posséder d'excellentes capacités relationnelles (amabilité, sens de l'écoute, diplomatie, etc.)


• Montrer de la réactivité, car le veilleur de nuit doit pouvoir réagir rapidement et adéquatement lorsqu'une urgence survient ;


• Avoir une présentation impeccable et une bonne élocution ;


• Faire preuve d'esprit d'initiative ;


• Savoir travailler en toute autonomie ;