Réceptionniste de nuit (39 heures) - CDI

B & B Hotels; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de renom recherche un réceptionniste polyvalent pour offrir un service exceptionnel aux clients. Dans cette fonction, vous serez le premier point de contact, garantissant une expérience mémorable tout au long du séjour. Vous aurez la responsabilité d'accueillir les clients, de gérer les réservations et de veiller à la bonne tenue de la réception. Ce rôle dynamique vous permettra de contribuer au développement commercial de l'hôtel tout en assurant la satisfaction de la clientèle. Rejoignez une équipe engagée et participez à faire de chaque séjour une expérience inoubliable.

Qualifications

• Capacité à accueillir et conseiller les clients tout au long de leur séjour.
• Aptitude à gérer les réservations et la caisse efficacement.

Responsabilités

• Accueil et réception de la clientèle avec un service de qualité.
• Gestion des réservations et des paiements, suivi des procédures.

Connaissances

Accueil client

Gestion administrative

Gestion des réservations

Résolution de conflits

Respect des procédures

Description du poste

Véritable garant du service B&B auprès de nos clients, le / la Réceptionniste polyvalent(e) est en charge de l’accueil et du conseil aux clients tout au long de leur séjour.

Responsabilités

• Accueil et réception de la clientèle,
• Gestion administrative et commerciale,
• Suivi des réservations individuelles et de groupes,
• Tenue de caisse et facturation client, clôture et vérification des encaissements,
• Participation à la bonne tenue de la réception, des présentoirs et des parties communes,
• Participation à la mise en place du petit-déjeuner et vérification des livraisons de début de journée,
• Garant(e) de la sécurité de l'hôtel et des clients.

Description du profil

Accueillir, informer, assister le client tout au long de son séjour.

Contribuer à donner une image positive de l'hôtel qui l'emploie et de l'enseigne B&B.

Participer au développement commercial de l'enseigne et à la fidélisation de la clientèle.

Respecter les procédures mises en place.

Gérer le planning des réservations (réponses aux courriers et confirmation écrite).

Gérer la caisse et main courante (clôtures de la veille, télécollecte).

Imprimer les rapports de clôture (services hôtel).

Communiquer sur les prix pratiqués et des différents services proposés.

Savoir apporter des solutions aux problèmes posés.

Gérer les conflits clients en l'absence du responsable.

Suivre et respecter les règles et consignes de sécurité.

Contrôler les chambres en cas de besoin.

Signaler tout dysfonctionnement (passation entre collègues et à la direction).

Réception et contrôle des commandes.

Réalisation de l'inventaire mensuel.

Gestion des petits déjeuners (mise en place du buffet en cohérence avec l'activité).

Vérification quotidienne de la fraîcheur des produits alimentaires proposés aux clients.

Accueil clients et vérification des paiements.

Débarrassage des plateaux, nettoyage de la vaisselle et de la salle.

Suivi de la tranquillité et de la sécurité du sommeil des clients.

Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques.

Veiller à la bonne présentation de la réception, du hall et des parties communes.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil.

Date de démarrage souhaitée : 2 septembre 2023.