Réceptionniste de nuit (39 heures) - CDI

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Réceptionniste de nuit pour offrir un service client exceptionnel. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vous aurez l'opportunité de gérer les réservations, d'assurer la sécurité des lieux, et de contribuer à une ambiance accueillante. Si vous aimez interagir avec les gens et avez un sens aigu du service, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe passionnée dans un environnement stimulant et contribuez au succès d'une enseigne reconnue.

Qualifications

• Expérience en accueil et service client dans un environnement hôtelier.
• Capacité à gérer des situations de conflit et à apporter des solutions.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients tout au long de leur séjour.
• Gérer les réservations et la caisse, tout en respectant les procédures.

Connaissances

Accueil et réception

Gestion administrative

Gestion des réservations

Service client

Gestion des conflits

Description du poste

Réceptionniste de nuit (39 heures) - CDI, Paris

Description du poste

Véritable garant du service B&B auprès de nos clients, le/la Réceptionniste polyvalent(e) est en charge de l’accueil et du conseil aux clients tout au long de leur séjour.

• Accueil et réception de la clientèle
• Gestion administrative et commerciale
• Suivi des réservations individuelles et de groupes
• Tenue de caisse et facturation client, clôture et vérification des encaissements
• Participation à la bonne tenue de la réception, des présentoirs et des parties communes
• Participation à la mise en place du petit-déjeuner et vérification des livraisons de début de journée
• Garant(e) de la sécurité de l'hôtel et des clients

Description du profil

• Accueillir, informer, assister le client tout au long de son séjour
• Contribuer à donner une image positive de l'hôtel qui l'emploie et de l'enseigne B&B
• Participer au développement commercial de l'enseigne et à la fidélisation de la clientèle
• Respecter les procédures mises en place
• Gérer le planning des réservations (réponses aux courriers et confirmation écrite)
• Gérer la caisse et la main courante (clôtures de la veille, télécollecte)
• Imprimer les rapports de clôture (services hôtel)
• Communiquer sur les prix pratiqués et les différents services proposés
• Savoir apporter des solutions aux problèmes posés
• Gérer les conflits clients en l'absence du responsable
• Suivre et respecter les règles et consignes de sécurité
• Contrôler les chambres en cas de besoin
• Signaler tout dysfonctionnement (passation entre collègues et à la direction)
• Réception et contrôle des commandes
• Réalisation de l'inventaire mensuel
• Gestion des petits déjeuners (mise en place du buffet en cohérence avec l'activité)
• Vérification quotidienne de la fraîcheur des produits alimentaires proposés aux clients
• Accueil clients et vérification des paiements
• Débarrassage des plateaux, nettoyage de la vaisselle et de la salle
• Suivi de la tranquillité et de la sécurité du sommeil des clients
• Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
• Veiller à la bonne présentation de la réception, du hall et des parties communes

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

Date de démarrage souhaitée : 2 septembre 2023