RECEPTIONNISTE DE NUIT

NOVOTEL; Roissy-en-France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel international à Roissy-en-France recherche un Réceptionniste de nuit. Vous serez responsable de l'accueil et de la satisfaction des clients tout en assurant le suivi administratif des opérations nocturnes. Excellentes compétences en service client et expérience en vente sont requises. Le poste offre des avantages comme une prime d'intéressement et des cours de sport hebdomadaires.

Prestations

13 mois après un an d'ancienneté

Prime d'intéressement collectif

Prime de participation

Mutuelle

Epargne salariale

Cours collectifs de sport

Animation Qualité de vie au travail

Qualifications

• Expérience en accueil client appréciée.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Savoir-faire en vente et en négociation.

Responsabilités

• Accueillir et informer les clients sur les services.
• Gérer les réservations et les demandes des clients.
• Effectuer les clôtures quotidiennes.

Connaissances

Accueil client

Gestion des objections

Vente

Organisation

Gestion des appels

Description du poste

Description du poste

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l’hôtel
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et / ou remarques éventuelles du client
• Véhicule positivement l’image de l’hôtel

Techniques Métiers :

• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de shift et avec l’équipe du matin en fin de shift
• Optimise le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking
• Centralise et contrôle l’ensemble des caisses de l’hôtel
• Contrôle les documents de clôture. Imprime les rapports de sécurité
• Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation
• Réalise la clôture journalière
• Remplit le document de rapprochement de chambre
• Contrôle le bac client et s’assure de la bonne tenue de celui-ci (bonnes chambres / agrafe les bons de restauration)
• Réaliser des rondes de sécurité
• Faire le rapport de nuit
• Gérer la boite mail et les appels téléphoniques
• Effectuer les réservations indiv / emergency et groupes si nécessaire
• Débiter les CB agence avant les départs
• Élabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Faire la clôture de la journée, suivi de l’administratif

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et / ou du Groupe

Votre poste en tant que Réceptionniste de nuit pourra exceptionnellement être polyvalent, horaire de jour

• Contribue à la synergie de place
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit…)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets…)

Informations supplémentaires

Nos avantages

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

13 mois au bout d'un an d'ancienneté

Prime d'intéressement collectif

Prime de participation

Mutuelle

Epargne salariale

Cours collectifs de sport avec un coach chaque semaine

Animation Qualité de vie au travail