Réceptionniste de nuit

InterContinental Hotels Group; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Lyon recherche un Réceptionniste de nuit pour assurer la comptabilité de la réception, effectuer des check-in/check-out, et garantir une expérience client irréprochable. Le poste requiert d'excellentes compétences interpersonnelles et la maîtrise de l'anglais. Rejoignez une équipe dynamique avec des avantages intéressants tels que des primes d'intéressement et des tarifs préférentiels dans les établissements du groupe.

Prestations

Une journée de bénévolat payée

Événements internes

Prise en charge des transports à 75%

Mutuelle prise en charge à 70%

CSE actif

Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe

Qualifications

• Avoir un excellent sens du service client et travailler en équipe.
• Être rigoureux(se) et organisé(e) dans ses tâches.
• Maîtriser l'anglais pour des interactions avec des clients internationaux.

Responsabilités

• Assurer la comptabilité de la réception et la clôture des opérations.
• Effectuer les check-in et check-out des clients.
• Être référent de l’hôtel durant la nuit et gérer les plaintes clients.

Connaissances

Travail en équipe

Anglais courant

Service client

Organisation

Gestion des plaintes

Description du poste

Overview

InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d’exception. Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité. Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité. Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

-Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022, 2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)

-Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat

-Des événements internes avec les équipes

-Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu’à 150 euros Brut par an

-Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental Lyon- Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai)

-De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville

-Un CSE actif et engagé pour les équipes

-Une mutuelle pour vous et votre famille prise en charge à hauteur de 70%

-Une cantine connectée et engagée

-Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe

-deux jours de repos consécutifs et shifts continus sans coupure

-Prime d'intéressement sur les performances collectives

-L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités

Poste et missions

Réceptionniste de nuit - Rejoignez nos équipes de réception au poste de Réceptionniste de nuit ! Vous aurez pour missions :

• Assurer la comptabilité de la réception (validation des factures, encaissement des règlements, établissement du rapport comptable de la journée pour la direction).
• Etablir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception.
• Effectuer des check in et check out
• Remplacer le voiturier/bagagiste la nuit.
• Référent de l’hôtel la nuit.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services présents la nuit pour répondre aux attentes du client et les anticiper.
• Faire son rapport de la nuit pour l’équipe du jour.
• Être responsable de son uniforme et de sa présentation.

Respecter les règles de sécurité, ainsi que le Règlement Intérieur. Veiller constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il est en contact et avec l’ensemble de ses collègues de travail. Vous serez rattaché(e) au Directeur de nuit. Être rigoureux et organisé. Prendre des initiatives et résoudre des problèmes variés et différents. Posséder le sens de relationnel et du service. Maîtriser l’Anglais. Savoir s’adapter à des demandes variées de la part de la clientèle. Faire preuve de diplomatie et de discrétion. Être capable de travailler en équipe. Savoir gérer les plaintes clients.

Profil recherché

Pour ce poste, nous cherchons des candidat(e)s capables de:

• Travailler en équipe et assurer une expérience client irréprochable.
• Gérer les responsabilités liées à la nuit et à la sécurité.
• Fournir un service fluide et discret en anglais et en français.