Réceptionniste de Nuit

Accor; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au cœur de Lille dans un hôtel convivial. Ce poste vous permettra d'interagir directement avec les clients, en assurant leur satisfaction et en travaillant en étroite collaboration avec vos collègues. Vous serez responsable de l'accueil des clients, du suivi des réservations et de la gestion de la propreté. Avec une première expérience dans le secteur, vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un environnement stimulant où le service de qualité est primordial. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et que vous aimez travailler en équipe, cette offre est faite pour vous.

Prestations

Carte All Heartist

Remboursement de transport à 50%

Qualifications

• Expérience dans le service client est essentielle.
• Maîtrise des logiciels de réservation comme Opera ou Fols.

Responsabilités

• Accueillir et gérer les départs des clients avec attention.
• Assurer la propreté et la sécurité de l'hôtel la nuit.
• Préparer le buffet et le petit déjeuner.

Connaissances

Service client

Communication

Travail en équipe

Organisation

Rigueur

Formation

Expérience dans le secteur

Outils

Logiciel Opera

Logiciel Fols

Description du poste

Pourquoi travailler chez Accor, à l'ibis Lille centre Grand Palais ?

Nous vous accueillons et vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, au sein d'une équipe jeune, dynamique et solidaire !

En rejoignant l'ibis Lille Grand Palais, vous êtes au cœur de la Métropole de Lille, dans un hôtel de 91 chambres spacieuses et lumineuses, avec bar, petite restauration et salle de réunion.

En rejoignant l'ibis Lille Grand Palais, vous intégrez une petite famille soudée et conviviale. En rejoignant Accor, vous pouvez écrire chaque chapitre de votre histoire professionnelle et évoluer vers votre futur.

Description du poste

Vous avez le sens du service et de la satisfaction client. Vous êtes curieux, dynamique, positif, organisé, rigoureux et doté d'une excellente communication au sein de votre équipe.

Vous travaillerez en équipe avec les réceptionnistes et la direction pour atteindre nos objectifs communs qualitatifs et quantitatifs, en prenant soin de nos clients.

Relation et satisfaction client

• Vous assurez l'accueil et le départ du client, avec prévenance et attention.
• Vous êtes à l'écoute de la satisfaction de nos clients.
• Vous faites un peu de service bar si demandé.
• Vous gérez la propreté et la sécurité la nuit.
• Vous veillez au suivi administratif des réservations à venir et à leur garantie de paiement.
• Vous contrôlez la facturation à l'arrivée ou au départ du client.
• Vous clôturez la journée via le logiciel de réservation et vérifiez la caisse.
• Vous procédez au nettoyage de tout le rez-de-chaussée et de la salle de réunion.
• Vous préparez le buffet et les cuissons du petit déjeuner.

Votre expérience et vos compétences

Vous avez une première expérience dans ce métier. La qualité de service est essentielle : une expérience similaire est un plus.

Vous maîtrisez le logiciel Opera ou Fols ou un équivalent.

Votre aisance relationnelle et votre sens de l'accueil sont vos atouts. Vous avez l'esprit de service et êtes animé(e) par la satisfaction client. Vous appréciez de travailler en équipe.

Vous maîtrisez le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Informations supplémentaires

• Carte All Heartist : réduction dans les hôtels du groupe et partenaires.
• Remboursement à hauteur de 50 % sur l'abonnement transport.