Réceptionniste de jour (H/F/X)

AdagioAccess; Toulouse; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière renommée à Toulouse recherche un(e) responsable d'accueil pour garantir la satisfaction client tout au long de leur séjour. Ce poste implique la gestion des formalités d’arrivée, le traitement des réclamations et la collaboration étroite avec les autres départements. Le candidat idéal a une expérience dans le secteur hôtelier, maîtrise les logiciels Fols et Opera Cloud, et parle anglais. Poste à pourvoir jusqu'au 23.09.2025.

Qualifications

• Expérience dans le secteur hôtelier ou similaire souhaitée.
• Maîtrise des logiciels Fols et/ou Opera Cloud.
• Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accompagner les clients pour garantir leur satisfaction.
• Gérer les formalités d’arrivée et de départ.
• Traiter rapidement les remarques ou réclamations.

Connaissances

Gestion relation client

Utilisation de logiciels de gestion hôtelière

Maîtrise de l'anglais

Outils

Fols

Opera Cloud

Description du poste

Poste : Accueil et gestion de la relation client dans un établissement hôtelier à Toulouse, France.

Responsabilités principales :

• Accompagner les clients tout au long de leur séjour pour garantir leur satisfaction.
• Gérer les formalités d’arrivée et de départ, ainsi que l’attribution des appartements.
• Veiller à la qualité du service et traiter rapidement les remarques ou réclamations.
• Communiquer avec les autres services de l’établissement et promouvoir les prestations internes.
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité.

Relations client :

• Assurer un accompagnement attentif et personnalisé.
• Gérer efficacement les objections et demandes des clients.
• Informer sur les activités et services locaux, ainsi que sur les événements de l’établissement.

Travail en équipe :

• Collaborer avec la réception et autres départements pour assurer un service fluide.
• Respecter les plannings et communiquer clairement avec l’équipe.

Compétences techniques et commerciales :

• Utiliser efficacement les logiciels de gestion hôtelière (ex : Fols, Opera Cloud).
• Accueillir, informer et vendre les services de l’établissement.
• Gérer la caisse, la facturation et les réservations.

Qualifications :

• Expérience dans le secteur hôtelier ou similaire souhaitée.
• Maîtrise du logiciel Fols et/ou Opera Cloud.
• Maîtrise de l’anglais ; une troisième langue est un plus.

Profil :

• Attentif, organisé, dynamique et doté d’un bon sens commercial.
• Capable de réagir rapidement et de gérer le stress.
• Esprit d’équipe et autonomie.

Informations complémentaires :

• Poste basé à Toulouse, France.
• Permis de travail dans l’UE requis.
• Poste à pourvoir jusqu’au 23.09.2025.