Réceptionniste de jour (H/F)

Grand Hôtel du Palais Royal - Boutique hôtel du groupe Paristory; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel boutique parisien recherche un réceptionniste pour gérer l'accueil personnalisé des clients, comprenant le check-in et le check-out, la prise de réservations et la gestion des encaissements. Le candidat idéal est courtois, dynamique, et parle anglais. Avantages incluent le remboursement du Pass Navigo, des indemnités de nourriture, et une rémunération sur 13 mois.

Prestations

Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 75%

Double indemnité compensatrice nourriture

Rémunération sur 13 mois

Jour off garanti pour l'anniversaire

Nuitée dans l'hôtel après un an d'ancienneté

Tarifs préférentiels pour le personnel

Participation aux événements du groupe

Qualifications

• Respect, bienveillance et sincérité sont essentiels.
• Expérience dans le secteur de l'accueil appréciée.
• Tenue vestimentaire irréprochable requise.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec un service personnalisé.
• Gérer les réservations et le standard téléphonique.
• Assurer le suivi des plaintes et retours clients.

Connaissances

Courtoisie

Amabilité

Sens du contact

Polyvalence

Rigueur

Dynamisme

Organisation

Anglais (parlé)

Description du poste

Descriptif de l'offre

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux : préparation des arrivées, check-in & check-out des clients individuels et groupes, prise de réservations, standard téléphonique, traitement des demandes clients…

Afin d’assurer un suivi client de qualité, vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients…).

Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse.

Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

Mais aussi…

Vérifier et préparer les arrivées des clients à J-1 avant l’arrivée, concordance du dossier de réservation et du PMS (noms, dates de séjour, garantie bancaire, spécificités et préférences, demandes spéciales, renseignement du cardex sur le PMS, source – origine et agences, attribution etc…)

Être en mesure de prendre toute réservation individuelle par téléphone et par e-mail, tout en captant les besoins de la clientèle afin de proposer le type de prestations adaptées

Informer la direction et suivre avec elle les demandes de départs anticipés, no show et late check-out afin de valider les modalités de facturation

Connaître les différentes offres proposées à notre clientèle

Profil recherché

Savoir être & savoir-faire

Nos valeurs : Respect | Bienveillance | Sincérité | Engagement | Excellence

• Courtoisie, politesse, amabilité
• Sens du contact et de l’accueil
• Polyvalence
• Rigueur
• Disponibilité et dynamisme
• Tenue vestimentaire irréprochable
• Sens de l’organisation et adaptabilité
• Ponctualité, diplomatie et esprit d’équipe
• Et bien sûr, vous parlez anglais !

Avantages :

• Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 75%
• Double indemnité compensatrice nourriture par jour travaillé
• Rémunération sur 13 mois (après la période d'essai)
• Jour off garanti le jour de son anniversaire ou le lendemain, au choix
• Expérience Paristory : une nuitée petit-déjeuner inclus pour deux personnes dans l'hôtel après un an d'ancienneté
• Tarifs préférentiels staff & friends & family dans nos hôtels (sur demande et selon disponibilité)
• Participation aux événements groupe (staff party, anniversaires, employé du mois, etc.)

Présentation de notre société

Grâce à sa situation privilégiée, notre hôtel boutique 5 étoiles bénéficie d'atouts uniques au cœur de Paris. À deux pas du Palais Royal, du Louvre, et du Jardin des Tuileries, il offre un havre de paix dans la capitale.

Les 59 chambres et suites, lumineuses et élégantes, offrent une vue splendide sur le Palais Royal. Récompensé par plusieurs prix, dont celui du Meilleur Boutique Hôtel d'Europe, reconnu par Conde Nast Traveller et Forbes, notre établissement incarne le luxe personnalisé et l'expérience client exceptionnelle.

Le Café 52, restaurant certifié 2 Macarons Ecotable, propose des plats healthy et de saison, avec une terrasse sur la place de Valois. L'hôtel dispose également d’un service de concierge Clefs d'Or, d’un Spa Holidermie, d’un espace fitness, et d’autres équipements pour le confort de nos clients.