Réceptionniste d'hôtel (H/F)

Château le Prieuré; Gennes-Val-de-Loire; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Château le Prieuré recherche un(e) réceptionniste en CDI pour rejoindre son équipe. Le poste comprend la gestion des réservations, l'accueil des clients, et la conciergerie. Un bon niveau d'anglais est indispensable, ainsi qu'une expérience préalable. Des avantages tels que des tarifs préférentiels dans le groupe et un logement peuvent être offerts.

Prestations

Possibilité de logement selon disponibilité

Mutuelle d'entreprise

Tarifs préférentiels sur tous les établissements du groupe

Qualifications

• Expérience de 12 mois dans un établissement similaire.
• Capacité à effectuer le suivi des réservations et facturation.
• Gestion efficace des demandes clients et des plaintes.

Responsabilités

• Gérer les réservations et tenir le standard.
• Accueillir les clients et assurer le check-in/check-out.
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients.

Connaissances

Anglais niveau avancé B2

Service client

Autonomie

Description du poste

DescriptionNous recrutons un(e) réceptionniste sur un poste en CDI - 35h hebdomadaires Vos tâches seront les suivantes : -Réservations -Standard -Accueil clients (check-in/check-out) -Conciergerie Une expérience dans un établissement similaire serait apprécié. Anglais indispensable. Possibilité de logement selon disponibilité 2 jours de repos consécutifs Mutuelle d'entreprise Tarifs préférentiels sur tous les établissements du groupe La Maison Younan

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 12 Mois
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Anglais niveau avancé B2
• Procédures de check-in et check-out
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
  
  

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  
  

Langue

• Anglais
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)