Réceptionniste CDI H/F

Les Maisons du Clair de la Plume; Grignan; Presencial; EUR 20.000 - 23.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

LES MAISONS DU CLAIR DE LA PLUME à Grignan (26230) recherche un/une réceptionniste pour assurer l’accueil des clients de l’hôtel et du restaurant, enregistrer les arrivées et remettre les clés, et accompagner les clients en chambre.

Le poste demande de bonnes compétences en service client, rigueur et sens de l’écoute, avec une maîtrise de l’anglais et une présentation soignée. Expérience souhaitée et Bac+1/3 sont appréciés.

Formación

• Vous êtes passionné(e) par le service clientèle et la gestion d'hébergement.
• Vous êtes motivé(e) et rigoureux(se).
• D'excellente présentation, vous êtes soigneux(se) et à l'écoute du client.

Responsabilidades

• Assurer l’accueil des clients de l’hôtel et du restaurant.
• Enregistrer les arrivées et remettre les clés.
• Accompagner en chambre les clients de l’hôtel.
• Renseigner et répondre aux attentes des clients.
• Effectuer les Check-in et Check-out selon la procédure en vigueur.
• Élaborer des Topo Shift journaliers.
• Gérer les réclamations et en référer au Chef de réception ainsi qu’au responsable hébergement.
• Gérer le standard téléphonique et transférer les appels.
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires externes.
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.
• Encaisser les clients résidents à l’hôtel.
• Proposer des améliorations de services ou procédures auprès du chef de réception ou du responsable hébergement.
• Promouvoir les produits des partenaires et les services annexes des Maisons.
• Faire le lien entre les différents services des Maisons.

Conocimientos

Service client

Hébergement

Anglais

Écoute client

Travail en équipe

Rigueur

Organisation

Educación

Bac+1/3 : MC + MHC

Expérience à un poste similaire

Descripción del empleo

LES MAISONS DU CLAIR DE LA PLUME à Grignan (26230) recherche un/une réceptionniste.

Le groupe se compose de :

• Le Clair de la Plume : hôtel 4 étoiles et restaurant gastronomique 1 étoile Michelin.
• La Ferme Chapouton : hôtel 4 étoiles et restaurant bistro.
• Le Café des Vignerons : café de village.
• Le Caveau des Vignerons : produits du terroir.

Vos missions

Sous la responsabilité de la Responsable d'hébergement vos missions
principales seront les suivantes :

• Assurer l’accueil des clients de l’hôtel et du restaurant
• Enregistrer les arrivées et effectuer les remises des clés
• Accompagner en chambre les clients de l’hôtel
• Renseigner et répondre aux attentes des clients
• Effectuer les Check-in ainsi que les Check-out selon la procédure en vigueur
• Elaborer des Topo Shift journaliers
• Gérer les réclamations et en référer au Chef de réception ainsi qu’au responsable hébergement
• Gérer le standard téléphonique et transférer les appels aux différents services
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires externes.
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• Encaisser les clients résidents à l’hôtel
• Proposer des améliorations de services ou procédures auprès du chef de réception ou du responsable hébergement
• Promouvoir les produits des partenaires et les services annexes des Maisons
• Faire le lien entre les différents services des Maisons

Vos compétences

Votre profil : Vous êtes passionné(e) par le service clientèle et la gestion d'hébergement. Vous êtes motivé(e) et rigoureux(se),
D'excellente présentation, vous êtes soigneux(se) et à l'écoute du client.

Vos qualités :
Rigueur, organisation, sens de l'écoute client, aisance d'élocution,
travail en équipe.
Bonne maîtrise de l'anglais, seconde langue appréciée.

Formation :

• Bac+1/3 : MC + MHC
• Expérience à un poste similaire