Réceptionniste-Caissier H/F

Marriott Vacations Worldwide; Bailly-Romainvilliers; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante et dynamique, où vous serez le visage accueillant pour les clients à leur arrivée et départ. En tant que Réceptionniste-Caissier, vous jouerez un rôle clé en garantissant un service de haute qualité tout en respectant les standards professionnels. Vous serez responsable de la gestion des opérations de réception, de la préparation des arrivées, et de la satisfaction des clients. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une excellente présentation, cette opportunité est faite pour vous. Évoluez dans un environnement stimulant où votre contribution est valorisée.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie ou tourisme requis.
• Maîtrise du français et de l'anglais, une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Fournir un accueil personnalisé et courtois aux clients.
• Gérer les opérations de réception et assurer un service de qualité.
• Maintenir une attitude professionnelle et courtoise.

Connaissances

Gestion de caisse

Service client

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Bonne présentation

Excellente élocution

Formation

BTS ou diplôme dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie

Outils

Logiciels informatiques usuels

Description du poste

Réceptionniste-Caissier H/F in Marriott's Village d'lle-de-France at Marriott Vacations Worldwide

Fournir un accueil personnalisé et courtois des clients à l’arrivée et au départ, en respectant les standards de la société.

Responsable du suivi de l’emploi du temps concernant les opérations du service de réception. Être toujours disponible et à l’écoute du client dans les fonctions relationnelles du métier. Maintenir constamment une attitude conforme aux standards de haute qualité, de professionnalisme et de courtoisie du groupe Marriott.

Générales:

1. Préparer les arrivées et occuper les villas selon la demande de la société, en se basant sur un rapport journalier.
2. Suivre la procédure de demande d'autorisation pour les cartes bancaires acceptées.
3. Assurer une ouverture et une fermeture correctes de sa propre caisse en suivant les procédures de la société.
4. Fournir un service de qualité lors de l’arrivée et du départ des clients.
5. Être parfaitement informé des informations concernant son département et ceux qui y collaborent.
6. Adopter une attitude correcte au téléphone en respectant les standards d’accueil.
7. Avoir une connaissance complète du site, des différents départements, des services et des opérations du village.
8. Présenter une apparence impeccable et respecter les standards vestimentaires de la société.
9. Respecter les consignes d’hygiène, de propreté et de sécurité du lieu de travail.
10. Connaître et appliquer les procédures de sécurité du site.
11. Gérer les éventuelles plaintes des clients avec professionnalisme et courtoisie.
12. Informer les chefs des différents départements en cas de situations inhabituelles.
13. Adopter la politique et les procédures de la société.
14. Avoir une connaissance de base des prix, des lettres de réservation, des remises, et du système de réservation Marsha.

Qualifications et compétences requises :

1. BTS ou diplôme dans le secteur du tourisme ou de l’hôtellerie.
2. Savoir gérer et sécuriser une caisse.
3. Maîtrise du français et de l’anglais, une autre langue étrangère étant un plus.
4. Connaissance des logiciels informatiques usuels.
5. Bonne présentation et excellente élocution.