Receptionniste

Dalmata Hospitality; Saint-Herblain; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'hôtellerie recherche un(e) réceptionniste pour assurer un accueil de qualité à la clientèle. Le poste nécessite d'excellentes compétences en communication et une maîtrise des outils bureautiques ainsi que des logiciels de gestion hôtelière. Les candidats doivent être disponibles pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends. Une connaissance des langues étrangères est un atout.

Qualifications

• Doit être disponible en semaine et le week-end pour un emploi de réceptionniste.
• Doit avoir de l'expérience en gestion de clients et en services d'accueil.
• Doit être capable de gérer des situations conflictuelles.

Responsabilités

• Accueillir les clients chaleureusement.
• Prendre en charge les clients de leur arrivée à leur départ.
• Gérer les réservations et le standard téléphonique.
• Assurer diverses prestations offertes aux clients.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.
• Gérer les litiges clients et les réclamations.

Connaissances

Compétences en communication orale et écrite

Maîtrise des outils bureautiques

Sens aigu du service client

Organisation et rigueur

Connaissances en langues étrangères

Outils

Logiciels de gestion hôtelière

Description du poste

Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.

Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnu comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.

Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui sur notre hôtel Première Classe.

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu’à leur départ
• Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation
• Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…)
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction
• Participer à la fidélisation de la clientèle existante
• Vendre les prestations complémentaires de l’hôtel (bar, restaurant…)
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel.
• Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons
• Préparer les petits-déjeuners le matin

Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de l’activité de l’établissement.

Nous recherchons une personne disponible en semaine et les weekends pour un emploi de réceptionniste en 39 h qui effectuera également des astreintes.

Le / La Candidat(e) Devra

• Avoir d'excellentes compétences en communication orale et écrite
• Maîtriser des outils bureautiques et des logiciels de gestion hôtelière
• Avoir un sens aigu du service client et de l'accueil
• Avoir le sens de l'organisation et de la rigueur dans la gestion des tâches quotidiennes
• Etre disponible pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés
• Avoir des connaissances de l'anglais ou d'autres langues étrangères, un atout