Réceptionniste

Vacancéole; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Réceptionniste F/H pour ses résidences en France. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Vous gérerez les réservations, traiterez les demandes et garantirez la satisfaction des clients. Ce poste offre une belle opportunité de développer vos compétences relationnelles dans un environnement accueillant et stimulant. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous aimez travailler en équipe, cette position est faite pour vous.

Prestations

Poste logé

Qualifications

• Compétences en accueil client et gestion des réservations.
• Maîtrise de l'anglais et sens du service client requis.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients sur le fonctionnement de la résidence.
• Établir les factures et participer à la comptabilité journalière.
• Participer à la préparation et au service des petits déjeuners.

Connaissances

Aisance relationnelle

Bonne capacité d'adaptation

Maîtrise de l'anglais à l'oral

Esprit d'équipe

Esprit d'initiative

Maîtrise du logiciel hôtelier RESALYS

Langue Française

Langue Anglaise

Formation

Première expérience sur un poste similaire

Outils

RESALYS

Description du poste

Nous recherchons un Réceptionniste F/H pour nos résidences situées en France, dans différents secteurs (Rhone Alpes, Paca, Occitanie, Sud-Ouest et Nord-Ouest).

Le réceptionniste accueille les clients, facilite leur séjour et gère leur départ. Il est le référent privilégié des clients.

Sous l'autorité du Directeur de la résidence de tourisme :

Accueil des clients

• Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
• Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements
• Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
• Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients
• Respecter les contraintes de fonctionnement de l’établissement
• Connaître les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil
• Assurer constamment la qualité sur site
• Traiter les litiges clients
• Suivre les commentaires clients et mettre en place des actions correctives pour accroître la satisfaction client
• Fidéliser la clientèle

Facturation et encaissement

• Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
• Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances
• Participer à la comptabilité journalière

Petits déjeuners

• Participer à la préparation et au service des petits déjeuners en salle
• Participer au nettoyage de la salle petit déjeuner et de son espace de travail – réception – hall - sanitaires

Compétences requises

• Aisance relationnelle
• Bonne capacité d'adaptation
• Maîtrise de l'anglais à l'oral
• Esprit d'équipe
• Esprit d'initiative
• La maîtrise du logiciel hôtelier : RESALYS serait un plus
• Première expérience sur un poste similaire
• Langue Française OBLIGATOIRE
• Langue Anglaise OBLIGATOIRE
• Poste logé