réceptionniste

Accor; Presles; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel haut de gamme en Île-de-France recherche un réceptionniste pour accueillir et servir les clients tout au long de leur séjour. Le candidat idéal doit avoir un excellent sens du service, une expérience en hôtellerie et un anglais courant. Les responsabilités incluent la gestion des entrées et sorties, le contrôle des facturations, et la satisfaction des clients. Rejoignez un environnement dynamique où les clients sont au cœur des préoccupations.

Qualifications

• Expérience d’un an minimum à un poste similaire.
• Anglais courant requis, une deuxième langue est un plus.
• Être rigoureux et ponctuel.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge du client.
• Gérer les check-in et check-out.
• Optimiser les ventes de l’hôtel.
• Assurer la satisfaction du client.
• Communiquer avec les différents services.

Connaissances

Sens du service

Communication

Dynamisme

Formation

Formation en hôtellerie-restauration

Outils

Word

Powerpoint

PMS FOLS

Description du poste

Ouvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 salles de réunions, d'un Spa et d’une piscine extérieure.

Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d’une histoire unique, inspirée du lieu qui les accueille. C’est une collection de boutique-hôtels dédiée aux amoureux de la vie, de la littérature et de la culture. Chaque hôtel ouvre la porte à un autre monde : une époque révolue, un sanctuaire caché ou encore un paysage naturel d’exception.

L’équipe de la réception est le point d’entrée de l’ensemble des clients (affaires et loisirs). Rejoignez-nous pour assurer une qualité de service et d’accueil auprès de notre clientèle et ce, tout au long de leur séjour. Au cœur de l’organisation de l’ensemble des services de l’hôtel.

Description du poste

Vous êtes doté d’un excellent sens de l’accueil et du service ?

Vous êtes attentif au bien-être des clients ?

Vous êtes peut-être le talent que nous recherchons !

En tant que réceptionniste, vos missions seront :

• Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
• Assurer les check-in et check-out des clients (groupe et individuel)
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires
• Contrôler les facturations client
• Assurer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle
• Assurer la satisfaction client
• Répondre aux besoins et demandes des clients
• Proposer la carte ALL et enroller les clients
• Clôturer la caisse et compter le fond de caisse
• Dynamiser les ventes additionnelles (accueil célébration, spa, upsell, restaurant…)
• Répondre au téléphone selon les standards LQA
• Communiquer avec les différents services : technique, bar, restaurant, housekeeping
• D’appliquer les normes de qualité de la Marque Mgallery en vue de garantir la satisfaction de notre clientèle et de notre positionnement haut de gamme

Qualifications

• De formation en hôtellerie-restauration (souhaité), vous possédez une expérience d’un an minimum à un poste similaire
• Vous maîtriser les outils informatiques (Word, Powerpoint) ainsi que le PMS FOLS (si possible)
• Vous avez un anglais courant, une deuxième langue est un plus
• Vous êtes rigoureux, ponctuel et vous avez le sens du service et de l’accueil