réceptionniste

TN France; Presles; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière haut de gamme recherche un réceptionniste passionné par le service à la clientèle. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, assurant un accueil chaleureux et une expérience mémorable tout au long de leur séjour. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où chaque jour apporte de nouveaux défis et la satisfaction des clients est au cœur de vos priorités. Si vous êtes rigoureux, ponctuel et avez un sens inné du service, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence et contribuez à faire de chaque séjour une expérience inoubliable.

Qualifications

• Expérience d'un an minimum à un poste similaire.
• Maîtrise des outils informatiques et de l'anglais courant.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge et la satisfaction des clients.
• Gérer les check-in et check-out des clients.
• Optimiser les ventes de l'hôtel et contrôler les facturations.

Connaissances

Sens de l'accueil

Service client

Rigueur

Ponctualité

Compétences en communication

Formation

Formation en hôtellerie-restauration

Outils

Word

Powerpoint

PMS FOLS

Description du poste

Ouvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d’une piscine extérieure.

Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d’une histoire unique, inspirée du lieu qui les accueille. C’est une collection de boutique-hôtels dédiée aux amoureux de la vie, de la littérature et de la culture. Chaque hôtel ouvre la porte à un autre monde : une époque révolue, un sanctuaire caché ou encore un paysage naturel d’exception.

L’équipe de la réception est le point d’entrée de l’ensemble des clients (affaires et loisirs). Rejoignez-nous pour assurer une qualité de service et d’accueil auprès de notre clientèle et ce, tout au long de leur séjour. Au cœur de l’organisation de l’ensemble des services de l’hôtel.

Description du poste

Vous êtes doté d’un excellent sens de l’accueil et du service?

Vous êtes attentif au bien-être des clients?

Vous êtes peut-être le talent que nous recherchons!

En tant que réceptionniste, vos missions seront:

1. Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
2. Assurer les check-in et check-out des clients (groupe et individuel)
3. Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires
4. Contrôler les facturations client
5. Assurer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle
6. Assurer la satisfaction client
7. Répondre aux besoins et demandes des clients
8. Proposer la carte ALL et enroller les clients
9. Clôturer la caisse et compter le fond de caisse
10. Dynamiser les ventes additionnelles (accueil célébration, spa, upsell, restaurant…)
11. Répondre au téléphone selon les standards LQA
12. Communiquer avec les différents services: technique, bar, restaurant, housekeeping
13. D’appliquer des normes de qualité de la Marque Mgallery en vue de garantir la satisfaction de notre clientèle et de notre positionnement haut de gamme

Qualifications

1. De formation en hôtellerie-restauration (souhaité), vous possédez une expérience d’un an minimum à un poste similaire
2. Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Powerpoint) ainsi que le PMS FOLS (si possible)
3. Vous avez un anglais courant, une deuxième langue est un plus
4. Vous êtes rigoureux, ponctuel et vous avez le sens du service et de l’accueil