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Nous sommes à la recherche d’un Réceptionniste de jour polyvalent H/F
Le rythme: 3,5 jours
mercredi :1/2 journée, puis jeudi, vendredi et samedi (7h - 19h)
1.TECHNIQUE MÉTIER ET RELATIONS CLIENTS
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel.
- Saisir les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients.
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
- Répondre aux appels téléphoniques et prend les réservations.
- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle.
- Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Renseigner les clients sur les informations touristiques et parisiennes.
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
- S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
- Contribuer aux objectifs d'e-réputation via analyse et correctifs opérationnels continus, avisés conjointement avec la Direction, selon retours clients des sites on-line contributifs et questionnaires de satisfaction.
- Respecter le processus des services et des offerts, selon le système de privilèges
- Garantir l'exhaustivité et l'exactitude des informations renseigné sur notre PMS (Medialog)
- Gestion de la relation Client ( CRM Expérience)
- Contribuer à la commercialisation des services et produits de l'hôtel.
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
- Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
4.MISSIONS COMPLÈMENTAIRES ET TRAVAIL EN EQUIPE
Service petit-déjeuner :
- Travailler avec le service des petits déjeuners afin d’en assurer le bon déroulement (demandes spéciales, suivi de facturation…)
- Passer les commandes en lien avec le service des petits déjeuners si nécessaire
Service des étages :
- Travailler en collaboration avec la Gouvernante et le service des étages pour suivre l’avancée du nettoyage des chambres
- Communiquer avec la Gouvernante sur les demandes spéciales
- Service de bar et de Room Service
- Ranger et nettoyer l'espace.
- Maitrise parfaite de l’anglais.
- Sens du service et de l’accueil.
- Compétences informatiques (connaissance Medialog, D-edge, Expérience, Dmbook, Outlook)
- Très bon relationnel, une excellente communication (avec ses collègues et les clients).
- Capacité à travailler efficacement en équipe
- Organisation et rigueur.
- Flexibilité et polyvalence
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 12.50 euros de taux horaire.
- Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 09/07/2025
Niveau hiérarchique
Niveau hiérarchique
Premier emploi
Type d’emploi
Secteurs
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Hôte d'accueil et Hospitalité clients H/F
Réceptionniste (H/F) - Paris Marriott Champs Elysees Hotel
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Secrétaire administratif(ve) du CSE à tps partiel
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CDD - Hôte d'accueil et Hospitalité clients - 31 Rue Cambon H/F
Une ou un assistant de direction au sein du secrétariat particulier du Premier président
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