Réceptionniste

Hôtel des Deux Îles; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel des Deux Îles recherche un Réceptionniste de jour polyvalent pour rejoindre son équipe dynamique à Paris. Le candidat idéal doit être accueillant, organisé et flexible, apportant une excellente communication et maîtrise de l'anglais. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, la gestion des réservations et la collaboration avec le personnel de l'hôtel pour assurer une expérience client exceptionnelle. Offre en CDI avec un salaire compétitif et des avantages supplémentaires.

Prestations

Prise en charge du transport quotidien

Qualifications

• Maîtrise parfaite de l’anglais exigée.
• Compétences informatiques requises.
• Expérience en service client appréciée.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et gérer les réservations.
• Assurer le suivi des séjours clients et répondre aux demandes spécifiques.
• Travailler avec le service des petits déjeuners pour assurer leur bon déroulement.

Connaissances

Service à la clientèle

Compétences en communication

Flexibilité

Organisation

Outils

Medialog

D-edge

Outlook

Description du poste

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Nous sommes à la recherche d’un Réceptionniste de jour polyvalent H/F

Le rythme: 3,5 jours

mercredi :1/2 journée, puis jeudi, vendredi et samedi (7h - 19h)

1.TECHNIQUE MÉTIER ET RELATIONS CLIENTS

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel.
• Saisir les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients.
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
• Répondre aux appels téléphoniques et prend les réservations.
• Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle.
• Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
• Renseigner les clients sur les informations touristiques et parisiennes.
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
• Contribuer aux objectifs d'e-réputation via analyse et correctifs opérationnels continus, avisés conjointement avec la Direction, selon retours clients des sites on-line contributifs et questionnaires de satisfaction.
• Respecter le processus des services et des offerts, selon le système de privilèges
• Garantir l'exhaustivité et l'exactitude des informations renseigné sur notre PMS (Medialog)
• Gestion de la relation Client ( CRM Expérience)
• Contribuer à la commercialisation des services et produits de l'hôtel.
• Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.

4.MISSIONS COMPLÈMENTAIRES ET TRAVAIL EN EQUIPE

Service petit-déjeuner :

• Travailler avec le service des petits déjeuners afin d’en assurer le bon déroulement (demandes spéciales, suivi de facturation…)
• Passer les commandes en lien avec le service des petits déjeuners si nécessaire

Service des étages :

• Travailler en collaboration avec la Gouvernante et le service des étages pour suivre l’avancée du nettoyage des chambres
• Communiquer avec la Gouvernante sur les demandes spéciales
• Service de bar et de Room Service
• Ranger et nettoyer l'espace.
• Maitrise parfaite de l’anglais.
• Sens du service et de l’accueil.
• Compétences informatiques (connaissance Medialog, D-edge, Expérience, Dmbook, Outlook)
• Très bon relationnel, une excellente communication (avec ses collègues et les clients).
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Organisation et rigueur.
• Flexibilité et polyvalence

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 12.50 euros de taux horaire.

• Prise en charge du transport quotidien

Horaires :

• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 09/07/2025

Niveau hiérarchique

• Niveau hiérarchique

  Premier emploi

Type d’emploi

Secteurs

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