Réceptionniste

Campanile; Nancy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne d'hôtels recherche un réceptionniste dynamique et accueillant pour son établissement à Nancy. Le candidat idéal doit avoir une excellente présentation, maîtriser les outils informatiques hôteliers, et être capable de gérer le stress. Ce poste comprend des horaires décalés, notamment les week-ends et jours fériés, et nécessite une formation en hôtellerie ou tourisme, avec une première expérience en accueil souhaitée.

Qualifications

• Compétences requises incluent l'excellence de présentation et le sens de l'accueil.
• Bilingue en français et anglais, une autre langue est un plus.
• Expérience en accueil ou réception appréciée.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer le check-in/check-out.
• Gérer les réservations et encaisser les paiements.
• Assurer la communication avec les autres services de l'hôtel.

Connaissances

Accueil chaleureux

Aisance orale

Maîtrise des outils informatiques

Gestion du stress

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac à Bac+2 en hôtellerie ou tourisme

Outils

Misterbooking

Opera

Emma

Mews

Description du poste

Description Du Poste

Accueil et relation client :

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.
• Procéder à l’enregistrement (check-in) et au départ (check-out).
• Informer les clients sur les prestations de l’hôtel et les activités locales.
• Traiter les demandes, les réclamations ou incidents avec diplomatie et efficacité.
  
  

Gestion Administrative Et Opérationnelle

• Gérer les réservations (par téléphone, email ou logiciels).
• Tenir à jour les dossiers clients.
• Encaisser les paiements, établir les factures.
• Effectuer la clôture de caisse en fin de service.
• Transmettre les consignes aux équipes suivantes.
  
  

Communication Et Coordination

• Travailler en lien avec les autres services de l’hôtel (étages, restauration, maintenance).
• Assurer une bonne communication interne pour garantir un service fluide.
  
  

Sécurité Et Procédures

• Appliquer les procédures d’urgence (incendie, sécurité…).
• Vérifier l’identité des clients et respecter les obligations légales.
  
  

Qualifications

Compétences requises :

• Excellente présentation et sens de l’accueil.
• Aisance orale et écrite en français et en anglais (une autre langue est un plus).
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS type Misterbooking, Opera, Emma, Mews, etc.).
• Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
  
  

Formation Et Expérience

• Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou équivalent (BTS Hôtellerie-Restauration, par exemple).
• Une première expérience en accueil ou réception est souvent appréciée.
  
  

Informations supplémentaires

Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés compris.