Réceptionnaire / Conseiller client SAV automobile H/F

Réceptionnaire / Conseiller client SAV automobile H/F, Wolfisheim

Rejoignez la concession Mercedes-Benz VI à Strasbourg (Wolfisheim) et le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Notre groupe, centenaire et familial, valorise l’équilibre entre la satisfaction client et le bien-être de nos équipes en concessions.

Fort de 900 collaborateurs, notre succès repose sur leur investissement, et nous comptons sur vous pour contribuer à notre avenir. Découvrez-nous et rejoignez-nous ! Mercedes-Benz KROELY - YouTube

Recrutement à Strasbourg (Wolfisheim) !

Nous recherchons un(e) Conseiller après-vente (H/F) pour apporter un service premium à nos clients. Ce poste clé combine conseil, commerce, technique et administratif, permettant de développer des relations durables avec notre clientèle après la vente.

Au sein de la réception après-vente, vos missions s’articuleront autour de :

1. Ecoute et prise en compte des besoins
2. Mise à jour des dossiers : coordonnées, historique
3. Définition des travaux, délais et coûts
4. Traitement des demandes spécifiques
5. Conseils sur l’entretien et sensibilisation à la sécurité
6. Suivi et alertes sur l’avancement des travaux
7. Restitution avec explication de l’intervention
8. Fidélisation et création d’une relation de confiance

Coordination des travaux

1. Création des devis et ordres de réparation
2. Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, garanties et contrats d’entretien
3. Utilisation de la documentation technique
4. Suivi de l’avancement en coordination avec l’atelier et le magasin
5. Établissement des factures et encaissements
6. Organisation des restitutions de véhicules
7. Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours
8. Vente de services : contrats d’entretien, extensions de garantie

Vous intégrerez une concession à taille humaine (20 collaborateurs), équipée de matériel de qualité, pour le confort de nos clients et de nos équipes.

Vous maîtrisez la mécanique automobile, mais votre force réside dans l’organisation et la planification, que vous mettez au service de votre fibre commerciale. Vous avez un véritable intérêt pour les évolutions techniques, et pour vous, le service est une ligne directrice dans votre travail. Joueur d’équipe et communicant facile, vous assurez un suivi impeccable de vos dossiers.