Réceptionnaire / Conseiller client SAV automobile H/F

Kroely; Épinal; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Mercedes-Benz Kroely à Epinal recrute un Conseiller après-vente (H/F) pour rejoindre une concession à taille humaine et dynamique. Vous assurerez l’accueil et le suivi client après-vente, définirez les travaux, estimerez les coûts et délais, conseillerez les clients et participerez à la fidélisation grâce à une offre de services et garanties adaptées.

Vous travaillez en collaboration avec l’atelier et le magasin, en veillant à une restitution claire de l’intervention et à une expérience premium

Responsibilities

• Relation client: écoute et prise en compte des besoins, mise à jour du dossier, définition des travaux, délais et coûts, traitement des demandes spécifiques, conseils sur l’entretien, sécurité, suivi des travaux, restitution avec explication de l’intervention, fidélisation.

Job description

En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Epinal, vous rejoignez également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions.Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 1000 collaborateurs et nous compterons sur vous pour celle de demain.Découvrez-nous ici et rejoignez-nous ! Mercedes-Benz KROELY - YouTube La Concession Kroely Mercedes-Benz recrute à Epinal!Devenez notre nouveau Conseiller après-vente(H/F) et apportez un service premium à nos clients.Alliant conseil, commerce, technique et administratif il s’agit d’un poste clé dans la concession permettant de développer des liens durables avec notre clientèle après la vente de nos véhicules.Au sein de la réception après-vente, vos missions s’articuleront autour de 3 axes :Relation client• Ecoute et prise en compte des besoins,• Mise à jour de son dossier : coordonnées, historique ;• Définition des travaux, les délais et les coûts ;• Traitement des demandes spécifiques ;• Conseils sur l’entretien, sensibilisation sur la sécurité ;• Alerte et informations sur le suivi des travaux prévus ;• Restitution avec explication de l’intervention ;• Fidélisation, création d’une relation de confiance ;Coordination des travaux• Création des devis et des OR ;• Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, des garanties et des contrats d’entretien ;• Utilisation de la documentation technique ;• Suivie de l’avancement des travaux en coordination avec l’atelier et le magasin ;• Etablissement des factures et les encaissements ;• Organisation des restitutions de véhicules ;Proposition commerciale• Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours ;• Ventes de services : contrats d’entretien, extensions de garantie ;Découvrez notre concession ici https://www.youtube.com/watch?v=tDwTMc0WGYQVous rejoignez une concession agréable, à taille humaine (27 collaborateurs) équipée avec du matériel de qualité, pour le confort de nos clients et de nos collaborateurs.Vous savez de quoi vous parlez en matière de mécanique et de carrosserie automobile mais votre truc, c'est l'organisation et la planification que vous savez mettre au service de votre fibre commerciale. Vous montrez un véritable intérêt pour les évolutions techniques et pour vous le service n'est pas une notion vague mais une vraie ligne directrice dans votre façon de travailler. Joueur en équipe et communiquant facilement, vos dossiers sont toujours nickels.